人民網北京5月17日電 （實習生劉卿 記者李彤）近期，有媒體報道，零售平台貝貝網被疑泄露用戶個人信息，引發消費者廣泛關注。此類事件並非個案，近年來多家平台都出現過用戶信息泄露事件。

媒體報道，中介公司從“安居客”后台獲得用戶個人隱私，雲集被質疑泄露個人信息，順豐員工200萬元賣用戶信息等。

記者梳理發現，消費者個人信息被泄露的情況，多是集中在企業過度收集用戶數據、平台數據遭黑客拖庫、用戶誤操作訪問了釣魚網站、利益驅使下的人為信息盜賣等范疇。

多家平台被疑信息泄露 事件頻發是何緣由？

近年，有些商家在經營過程中出現了泄露用戶信息的情況。中央人民廣播電台中國之聲報道，趙先生通過安居客手機軟件瀏覽二手房信息。隨后，他又使用該軟件提供的170虛擬電話功能向當地一家中介公司進行咨詢。很快，這家中介公司就掌握了趙先生的真實電話號碼，並且回電過來。

瀟湘晨報報道，時小姐在雲集平台上買了日本口罩，幾個小時后，就接到電話。對方稱倉庫沒貨，需要退款，請她提供支付寶賬號和身份証號碼。“對方能說出我的訂單編號、姓名，還有我買的具體物品。這些都讓我不得不信。”時小姐說，提供信息后不久，她就發現銀行卡上的錢被一筆筆“消費”。據報道, 有上千名消費者疑因“雲集訂單信息泄露”接到了詐騙電話，整體損失金額或達數百萬元。

投資者網報道，一名女士稱，從貝貝網下單了3桶奶粉后，有“售后人員”打電話稱奶粉有問題，公司協調支付寶進行退款。該用戶稱，對方詳細說出她在貝貝網的購物信息使她放下了防備心。“由於客戶信息泄漏嚴重，我們群裡近三十個寶媽被騙金額達到近80萬元。”

北京商報報道，湖北荊州中級人民法院公布了一起涉及公民信息泄露的案件，此案涉及順豐快遞代理商和多名順豐員工。此案涉嫌被泄露的公民個人信息達千萬余條，涉及金額達200余萬元。被告人19人利用微信、QQ等軟件平台，出售、提供、非法獲取順豐快遞單號、地址、電話號碼等公民個人信息。

專家:遵循"正當必要合法"原則 對商家收集、使用數據“劃紅線”

記者查閱發現，國家市場監督管理總局在網站上發布通知，自4月1日至9月30日，在全國范圍內部署開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動，重點打擊侵害消費者個人信息違法行為。

本次行動重點關注違法行為多發的房產租售、小貸金融、教育培訓、保險經紀、美容健身、裝飾裝修、旅游住宿、快遞、電話營銷、網站或APP運營等行業和領域。

“經營者收集和使用用戶數據行為，要從兩方面進行規制。”中國消費者協會專家委員會委員、北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌律師對人民網記者表示，商家向用戶收集數據時要遵循“正當必要合法”原則，在征得用戶同意前提下，明示服務內容和所需權限。“必要信息或權限”是指商家為實現基礎服務功能而收集的用戶信息，例如打車軟件收集用戶的位置信息。他建議出台相關規定，對商家收集用戶信息行為劃紅線，明確商家收集的用戶信息是提供服務所需的必要范圍，對非服務范圍內的用戶數據不應收集。商家要按法律規定對收集到的用戶個人信息進行保護。

“在使用信息時，要防止商家在用戶不知情的情況下，通過數據算法不合理的增加用戶消費成本，故意而為損害用戶權益的行為。”他舉例說，如將用戶的數據多次轉手、大數據殺熟等，應做出明確且嚴格的規定。

對於企業遭黑客攻擊導致的非惡意信息泄露，邱律師認為，要多層加密信息、設置防火牆、利用“白帽子”識別並修補系統中存在的安全漏洞。在對內部人員的管理上，企業要規范員工行為，不得轉讓、買賣、違法出讓用戶個人信息。

有業內人士建議，消費者在使用網絡過程中，也要避免使用與個人生日、婚姻或其他重要身份信息有關的密碼﹔設置有區別度的密碼，防止黑客撞庫攻擊導致的信息泄露﹔對個人使用的電子產品要及時清理殺毒，不登錄瀏覽不良網站，文明上網。

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