中國貿促會研究院研究員張玉靜

“6·18電商購物節”已落下帷幕，在各家平台晒出亮眼數據的同時，消費者的購物體驗怎樣呢？近日，人民網“消費洞察”欄目邀請專家學者做客訪談間，中國貿促會研究院研究員張玉靜表示，利益驅使導致了“差評產業”、“好評置頂”等電商購物現象，營造良好的消費環境，需要社會各界的共同努力。

近年來，關於“差評產業”、“好評置頂”等電商購物現象飽受詬病，原本是為消費者提供購物參考的留言評論，卻被不法人員當做發財途徑。張玉靜說，這種現象在違反商業道德的同時，也觸犯了相關法律，損害電商行業健康發展的生態環境。“每位消費者在面對這樣的問題時，都有監督、批評和指正的責任。”

為何出現上述現象？張玉靜認為，主要有兩方面因素，首先，利益驅使導致現象產生，差評產業鏈蘊含一定的利益鏈條﹔其次，差評產業鏈的發展與目前電商行業網絡監控未完善有一定關系，法律法規的落實與實施存在相對滯后性。

對於未來消費環境的良性發展，張玉靜認為，需要社會各界的共同努力。作為消費者，在電商平台購物過程中，不要受商家小利小惠誘惑，以不負責任的態度留言評價﹔對於企業而言，要從行業的長期發展考慮，不做“刪除中差評、購買好評”的違法行為﹔相關監管機構需要加強法律法規的實施力度，加大懲罰力度，產生威懾效應。（劉卿 記者李彤）

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