中國消費者協會投訴部史帥

近日，人民網“消費洞察”欄目邀請專家學者聚焦“6·18電商購物節”，觀察產業發展的新業態、新趨勢。中國消費者協會投訴部史帥在接受訪談時表示，購物狂歡背后，消費投訴問題逐漸顯現，價格混亂，產品難辨真假等問題有待關注。

記者梳理發現，在“6·18電商購物節”，各大電商平台營銷方式翻新，打折規則也更為復雜。存在預付定金難退、產品先漲價再降價、承諾全網最低價等現象誤導消費者。

中國消費者協會在2018年總結全國消協組織受理投訴情況分析數據顯示，銷售服務類的投訴約是71494件，其中網絡購物是45576件，佔銷售服務投訴總量的63.7%。其中，在網絡購物服務投訴中，有關合同違約的投訴量佔到38.5%，近四成。

史帥舉例說，有消費者反映6月份在電商平台購買了一個標注了15天保價的產品。但到618當天產品價格降低了，商家卻不給消費者退款。這正是合同違約的現象，商家沒有做到承諾的內容。“質量問題投訴佔21.8%，虛假宣傳佔13.9%，售后服務類佔10%，這幾個問題也是網絡購物的重災區。”

此外，海淘購物產生的消費糾紛案例也在增加。史帥說，海外商品存在價格體系混亂、質量管控不嚴、真假難辨及售后維權難等問題。消費者很難通過海外企業進行產品鑒定，這無形之中給消費者增加了保障消費者合法權益的成本。這是社會各界包括消協組織，下一步要努力攻克的難關。（實習生金正陽 記者李彤）

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