中國消費者協會投訴部史帥

近日，人民網“消費洞察”欄目邀請專家學者聚焦“6·18電商購物節”，觀察產業發展的新業態、新趨勢。中國消費者協會投訴部史帥在接受訪談時表示，未來電商平台競爭的維度不僅圍繞價格，更要比拼服務和優化消費者的購物體驗。

從最初一家電商平台的促銷日，到越來越多的電商企業加入購物節，借助“6·18電商購物節”的窗口，能夠觀察產業發展的新趨勢、新方向。

史帥認為，當前電商平台比拼不僅是圍繞商品本身的競爭，例如銷售一個牙膏，在價格、質量相似的情況下，拼的是服務屬性和帶給消費者的便捷生活方式。

“如果急需要購買一件商品，我會選擇可以更快將商品送達到的電商平台。商品是一樣的，但是它提供了其他平台提供不了的服務。往往是這種服務上的附加值，決定了消費者的購買行為和購買渠道。”史帥說。

史帥說，在消費升級的趨勢下，消費者在購買商品的同時有了新的附加需求。面對各大電商平台的促銷攻勢，消費者在基於價格、質量都相似的情況下，選購商品的消費理念發生了變化。

她建議，電商平台下一步要更多關注提升平台工作人員的素養和能力，服務到位才能讓消費者得到更好的購物體驗。（實習生金正陽 記者李彤） 

分享讓更多人看到