中國貿促會研究院研究員張玉靜

“6·18電商購物節”已落下帷幕，在各家平台晒出亮眼數據的同時，消費者的購物體驗怎樣呢？近日，人民網“消費洞察”欄目邀請專家學者做客訪談間，中國貿促會研究院研究員張玉靜表示，技術創新是電商平台搶佔市場先機的保障，同時也推動產業良性發展。

張玉靜表示，近幾年來信息技術日新月異的發展，給電商企業展業帶來更多機遇。大數據、雲計算、人工智能、智慧物流等新技術的創新與應用，極大促進了電商平台的發展效率，促進消費者服務體驗不斷升級。例如，利用大數據預測區域內消費者的購物習慣，提前將商品“送到你的周邊”，縮短了物流配送的時間。

對於技術創新帶給電商行業的影響，張玉靜認為，首先，產業形態呈多方面發展趨勢。不僅涉及傳統電商，還衍生出信息流電商、垂直網站、社群電商、門戶網站等形態，針對人群瀏覽頁面的特點投放廣告。

其次，電商業態呈現融合發展趨勢，包括渠道融合、場景融合和業態融合。渠道融合是“線上下單，線下體驗，先體驗后提貨”﹔場景融合是將消費者的個性化需求與銷售體驗相結合，形成場景體驗﹔業態融合則是電商業態與服務業態相融合，例如利用電商平台將社區居住一定范圍內的超市、小賣店整合。

三是利用技術應用推動業態良性發展，解決產業發展過程中存在的詬病，包括假冒偽劣商品溯源追蹤問題。“未來區塊鏈技術的發展，或將使得這個問題得到緩解，讓消費者消費放心、消費舒心，電商行業發展的環境也會更好。”張玉靜說。（劉卿 記者李彤）

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