北京商報訊（記者 鄭蕊）7月22日，北京消協官方微信發布文章稱，針對因新浪微博明星停榜引發的多起退款投訴，北京市消協聯合海澱消協緊急約談新浪微博相關負責人，要求新浪微博對相關投訴及時核實處理。

　　公開資料顯示，明星勢力榜是微博推出的反映明星微博熱度的產品，下設內地榜、港澳台榜、亞太榜、歐美榜4個地區榜和針對未來新星的新星榜以及合作榜單。其中粉絲可通過付費送花為明星增加愛慕值，且每個明星單日收到付費鮮花的上限為5萬朵，每個粉絲每天付費送花的上限為500朵。

　　但自7月16日起，北京市消協96315投訴、咨詢熱線陸續接到多起因新浪微博明星停榜引發的退款投訴，消費者反映為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜而購買虛擬鮮花，但7月14日主辦方發布公告暫停該明星的上榜資格，並承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進行退款。但據消費者來電反映，主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，要求主辦方盡快退款。截至7月19日17點30分，96315投訴、咨詢熱線已累計接到相關投訴69件。

　　為避免事態進一步發展，督促經營者切實維護消費者合法權益，7月22日，北京市消協聯合海澱消協緊急約談新浪微博相關負責人，將有關投訴情況向新浪微博進行通報，並就消費者反映的問題和現階段的退款情況等事項進行查詢。北京市消協要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理，並就採取措施和退款情況向北京市消協做出書面說明﹔與此同時，北京市消協希望新浪微博吸取本次集中投訴的經驗教訓，避免在公告中出現類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將於近日收到退款”等模糊承諾，發生退款情況應及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發不必要的投訴。

　　北京市消協表示，將持續關注並進一步核實新浪微博反饋的有關情況，充分發揮社會監督作用，切實維護消費者的合法權益。

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