近日，在吉林省的吉林市、長春市、延邊市等多個城市，都出現了水滴互助會員自發宣傳網絡互助的身影。

最好的用戶體驗，就是“我為你代言”。這種用戶代言的“自發宣傳”，不僅有助於網絡互助的普及，也讓人們看到會員對水滴互助的信任和認可。

對於網絡互助行業來講，這種信任和認可非常可貴。2017年我國健康險的市場滲透率僅為9.1%，其中一個原因就是用戶不了解、不信任、嫌價高，這成為健康險滲透的阻礙。網絡互助的興起為用戶提供了低門檻、高性價的健康保障，但這幾年同樣面臨著“不了解”和“不信任”的挑戰。

從上述報道中可以看出，水滴互助會員的自發宣傳，說明在水滴互助等國內網絡互助平台的努力下，這種保障形式的“特有魅力”開始不斷被外界認可。

“自發宣傳”的朴素動機：讓更多人大病有保障

這些水滴互助社會員“自發宣傳”的動機很朴素：他們加入網絡互助獲得了大病醫療保障，體驗很好，希望通過宣傳讓更多的人也了解網絡互助，大病有所保障。

在此之前，面臨大病重病，很多人往往束手無策。這種曾經的無助感，也讓他們非常渴望尋求到更多的同類，來傾訴和交流。

在網絡互助出現之前，針對大病重病，隻有社保和商業保險兩種保障形式。我國雖然基本實現了全民醫保，社保醫療保險參保人數截至2018年末已超過13億，但社保醫療保險的給付水平較低，無法解決大病重病導致的巨額醫療費用問題。與此同時，能提供高額賠付的商業保險，價格相對較高，並非每個人都負擔得起。

負擔不起商業保險的人，多是處於社會中低收入的“夾心層”。“夾心層”人群一旦不幸遇到大病重病，就會迅速陷入困境：平均幾十萬起的治療費用，已遠遠超過社保的保障范圍，最后結果往往是令人難以接受的因病致貧、因病返貧。根據國務院扶貧辦建檔立卡統計，截至2017年10月，因病致貧、因病返貧貧困戶佔建檔立卡貧困戶總數的46%。

在網絡互助出現以后，“夾心層”人群每年隻需分攤幾十元，即可給自己和家人一份最高達30萬互助金的大病保障。這種新的保障形式，彌補了社保和商保之間的空白地帶，為“夾心層”人群帶來了希望，減輕了現有醫療保障體系的壓力，也有效避免了因病致貧、因病返貧，為國家扶貧工作做出貢獻。

不難理解，社保和商保之間長期存在的空白，有無保障前后的鮮明對比，大大激發了這些“夾心層”人群自發宣傳網絡互助的意願。

自發宣傳為何出現在水滴互助？

在眾多的網絡互助平台裡，隻有水滴互助的會員進行了自發宣傳，這和水滴互助三年來在會員服務上的深耕細作分不開。這種深耕細作，同時加深了會員對行業和平台可靠、完善的“好印象”。

網絡互助經歷了三個階段: 2016年到2018年，是1.0階段，行業剛剛萌芽初探，監管開始去蕪存菁，最后剩者為王。從2018年開始，進入2.0階段，行業開始隱性洗牌，最終形成頭部平台和巨頭共治並存的行業局面。到了2019年，3.0階段開啟，平台間的競爭回歸服務本質，深耕細作開始變得很重要。

水滴互助有超過70%的用戶分布在“下沉市場”，三年多在“下沉市場”的深耕，讓水滴互助能更深入把握會員的真實需求，從而更精准地提供服務，最終引領3.0階段行業的發展。

比如，水滴互助除了向會員提供癌症、輕症和意外保障，還提供癌友服務：建立受助人社群，科普癌症知識，組織專家講座、義診，介紹名醫，同時開通綠色通道，安排公示查詢專員和醫療服務專員，隨時提供客服服務和醫療服務。

再如，為了讓會員在“經濟上共御風險”的基礎上，也能“精神上抱團取暖”，水滴互助自2019年3月起試運營了水滴互助社，組織會員去醫院探訪受助者，同時協助會員組織各種自發的交流宣傳活動。如今，水滴互助在全國范圍內成立了30個城市互助社，已經吸引了2400多名會員代表，成為行業不可忽視的力量。

如今，水滴互助的會員數已經超過了8000萬，這樣大的用戶量，讓會員每次分攤金額趨於穩定，為新加入者帶來安心。幫助將近5000個家庭獲得了超6.5億互助金的成績，也讓更多的會員感覺到身處“大家庭”的踏實，更願意自發地為水滴互助代言。 （注：此文屬於人民網登載的商業信息，文章內容不代表本網觀點，僅供參考。）

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