11月11日,工信部發布了《攜號轉網服務管理規定》(以下簡稱《規定》),從12月1日起開始實行,目前已在全國范圍開啟試運行。據了解,濟南三大運營商攜號轉網也都已於10日啟動了試運行。但不少網友卻表示自己無法辦理,這究竟是怎麼一回事呢?為此,齊魯晚報·齊魯壹點記者進行了體驗。

隻要符合條件 理論上隻需三步

“攜號轉網”是指在同一本地網范圍內,蜂窩移動通信用戶(不含物聯網用戶)變更簽約的基礎電信業務經營者而用戶號碼保持不變的一項服務。就是用戶可以使用原有的號碼,但更換提供服務的運營商。目前“攜號轉網”服務隻針對移動電話(含移動/聯通/電信)號碼用戶,衛星、移動通信轉售、物聯網應用號碼(例如網號為1349、174、170、171、162、165、167等)暫不支持攜號轉網服務。

從11月10日開始,三大運營商攜號轉網服務就正式進入試運行階段。工信部相關負責人此前透露,天津、江西、海南、湖北、雲南五省市經於9月19日正式提供攜號轉網服務,已有290萬人次成功辦理。

攜號轉網具體操作,總體上隻需三步:首先是發短信確認資格,然后發短信申請授權碼,最后拿著“授權碼”、本人有效身份証,前往需要轉入的運營商網店辦理新卡。

也就是說,全國范圍內隻要是符合一定條件的三大運營商(移動、聯通、電信)手機用戶,想轉到哪個網,發送短信確認后,直接帶著身份証去對應的營業廳就可以了。然而,卡在第一部分的人確實不在少數。

不是套餐就是捆綁 無法辦理的不在少數

11月13日,齊魯晚報·齊魯壹點記者先后使用30個手機號進行了體驗,通過第一步的手機短信查詢,僅有一個號碼有攜號轉網的資格,而大部分因為種種原因被告知“無法辦理”。

不同的號碼、不同的運營商,“無法辦理”的原因也不盡相同。

例如,有聯通號碼收到“攜號轉網將影響您的合賬業務”“用戶承諾最低消費未到期限”“用戶贈費合約優惠未到期”“主副卡群組影響辦理”以及“當前號碼尚有費用未結清”“短信網齡升級回饋(到期時間為2050年12月31日)影響攜號轉網辦理”等原因﹔有電信號碼收到“號碼有在網期限協議”“靚號協議”等原因﹔有移動號碼收到“轉網將影響您使用每月贈送流量”等原因。

此外,13日下午,多個中國移動的號碼在查詢攜號轉網資格時,所收到的回復是“系統升級,請您稍后再試”。

隨后,記者又針對關注比較多的問題,向三大運營商進行了咨詢。

針對合約套餐導致無法攜號轉網的問題,聯通客服稱合約機或合約套餐未到期不能辦理轉網,如果想要解約需繳納違約金或補差價等,具體需按照所簽訂的協議中的條款來確定。

記者又就手機號碼捆綁寬帶、數字電視等業務如何轉網的問題咨詢了運營商,電信客服稱攜號轉網隻能轉移攜出電話號,寬帶、電視業務需提前辦理解綁。

另外,關於13日下午中國移動攜號轉網查詢回復為“系統升級”一事,記者致電移動客服,但人工服務轉接的攜號轉網專線一直處於無法接通狀態。

為了留住客戶 運營商使盡招數

近幾年,運營商為了增強用戶黏性,一直力推各種合約機與合約套餐、捆綁套餐等,而且受家庭號、親情號、主副卡、贈送寬帶機頂盒等各種關聯業務的影響,多數市民在准備攜號轉網時都會遇到無法直接辦理的情況,其中不乏遇到需繳納違約金或補差價才能辦理提前解約的情況。

值得注意的是,在記者體驗的眾多手機號查詢結束,不少號碼收到了運營商的反饋短信,收到優惠套餐介紹,也有不少號碼在查詢之后的20分鐘內就接到了號碼所屬運營商打來的反饋電話,對方首先詢問的就是在用戶對服務方面有哪些不滿意,對要轉入的運營商優惠政策等是否認真了解過等等。其次運營商會告知用戶所辦理的套餐為“全國無限流量”套餐,屬於“絕版”套餐,比較實惠,建議繼續使用等一系列“挽留客戶”的介紹。

而中國聯通的客服人員在其中一個號碼來電時更是表示,聯通在年底推出回饋老客戶的活動,即日起贈送給本機用戶每月100分鐘的通話時長,持續24個月。記者詢問是否跟咨詢攜號轉網有關,對方則表示僅是回饋老客戶的活動而已。

分享讓更多人看到