中國政法大學傳播法研究中心副主任、中消協專家委員會成員朱巍做客《消費洞察》訪談。劉卿攝

人民網北京12月30日電 （歐陽易佳）近期，人民網消費頻道與中國消費者協會聯合策劃的《消費洞察》系列訪談欄目，聚焦“視頻網站VIP超前點播服務”話題。中國政法大學傳播法研究中心副主任、中消協專家委員會成員朱巍做客訪談時表示，隨著用戶差異化需求和個性化需求的出現，視頻網站推出增值付費服務是商業嘗試，但推出服務首先需保障消費者知情權益，將可能出現的迭代情況充分告知。

朱巍介紹，我國互聯網經濟，早期一直是以免費為主，比如郵箱、聊天軟件等，絕大部分不會向消費者直接收取費用。因此用戶在享用免費服務同時，需觀看諸如貼邊廣告、彈窗廣告推廣。在此背景下，針對具備消費能力和消費意願的受眾，視頻平台推出“會員制”，通過付費的方式，免去觀看廣告的煩惱。

“隨著網絡經濟發展，用戶差異化和個性化需求的提升，為滿足不同用戶的觀影需求，視頻平台研發出搶先看、更高清等增值服務。從用戶權益角度看來，用戶付費追額外的劇集屬於增值服務范疇，需提前告知消費者。平台在迭代服務時，要及時更新協議，實現完全告知用戶會員權限和其他增值服務類別。”朱巍說。

“《慶余年》引發爭議原因在於，用戶購買會員時協議並未寫明權益，導致后續推出vvip服務后引發用戶不滿。”朱巍提醒，“用戶知情權應該得到保障，如果VIP會員還分三六九等，視頻平台則有責任告知用戶，在協議中加以注明。”

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