人民網北京1月13電 近日，中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心，基於大數據平台數據與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出《2019年十大消費維權輿情熱點》。其中，奔馳車主哭訴維權事件社會影響力位居第一。

2019年4月，西安市一名女子坐在奔馳車引擎蓋上哭訴維權的視頻在網絡熱傳。視頻中，該名女子稱，新購買的汽車漏油，而經銷商卻以汽車三包規定為由拒絕承擔退貨責任。隨著輿情不斷發酵，汽車銷售過程中收取金融服務費的問題也引發輿論質疑。5月，西安高新區市場監管部門通報奔馳車存在質量問題，利之星有限公司因銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的兩項違法行為，被依法處以合計100萬元罰款。

奔馳車主哭訴維權事件雖是個案，但其背后折射出汽車消費領域維權困難的現狀，同時也反映出汽車行業存在產品質量缺陷、廠商經銷商銷售套路多、售后服務不到位等亂象，值得各界反思。

針對汽車消費維權難，消費者認為，有關部門應通過採取完善消費投訴機制、暢通投訴渠道、簡化投訴流程等舉措，以降低消費者維權成本。

值得注意的是，“奔馳車主哭訴維權”引發各地“花式”效仿，社會呼吁消費者應理性維權、依法維權。

2019年12月，國家缺陷產品管理中心表示，目前新版汽車三包政策正在抓緊修訂中，消費者期待，新版汽車三包政策可以進一步規范汽車市場，更好的保護消費者的合法權益。（實習生 武雯婧）

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