本報北京2月10日電（記者楊召奎）今天，中國消費者協會和中國家用電器服務維修協會聯合發出倡議，家電企業可採用電話溝通或視頻等方式，提高遠程無接觸服務的能力，指導消費者遠程排除、解決一般性故障問題，從而減少上門服務。

因為疫情，不少小區都實行了封閉管理，不提倡業主隨便外出，更不允許外人進入小區。可是，如果此時家裡的冰箱、熱水器、洗衣機、燃氣灶壞了怎麼辦？中國消費者協會和中國家用電器服務維修協會聯合發出倡議，家電企業可通過遠程服務減少上門服務。確屬必要的上門服務，服務流程要與疫情防控形勢相適應。

中消協有關負責人指出，家電企業人員上門服務前，應與消費者共同約定做好人身健康安全防護措施﹔消費者如有健康問題，務必告知上門服務人員。服務期間，雙方要事先做好防護措施﹔盡量縮短上門服務時間，簡化維修過程。服務結束后雙方也應及時做好消毒工作。

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