2019年是生鮮電商發力之年，盒馬鮮生、淘鮮達、京東到家、餓了麼、美團買菜等生鮮電商不斷進入人們的生活中。有數據顯示，2019年中國生鮮電商交易規模達3225億元，較2018年1950億元，同比增長65.38%。

不過，隨著生鮮電商的發展，消費侵權事件也層出不窮，消費者投訴與維權頻頻發生。據近日網經社電子商務研究中心發布的一份報告顯示，生鮮電商熱點被投訴問題主要聚焦在：商品質量問題、以次充好、久未發貨、物流延遲、下單容易取消難、退款難且款項未及時退回、虛假宣傳、售后服務差等方面。

報告案例顯示，重慶市的姚女士2019年11月12日凌晨雙十一后收到天貓發放的盒馬鮮生優惠禮包，其中含1張滿199-100元的折扣券。11月12日上午10點，姚女士在盒馬鮮生app上挑完商品結賬時發現優惠券無法使用。

咨詢客服，客服說全國可使用，之后說滿199-100元券出現后台延遲，專員正在處理。當再次咨詢時，被告知不能全國使用，隻限指定城市。此時優惠券已被盒馬后台改成僅限覆蓋指定城市及門店可用。2019年11月13日下午盒馬來電說為表歉意送5元抵用券。

上海市的王女士表示她於2019年9月23日在“本來生活”微信小程序兌換了水果禮盒，裡面葡萄發霉腐爛，本來生活小程序裡面無人工客服，也無在線客服，當時收到水果禮盒，外包裝隻有一個保鮮膜，打開一看，其他水果都正常，但葡萄發霉腐爛，根本沒辦法吃，聯系不上客服。

網經社電子商務研究中心主任曹磊認為，生鮮電商暴露的這些問題，多是盲目擴張太快，導致產品質量把控缺位和售后服務跟不上。曹磊稱，生鮮電商主要面臨的難題來自兩方面：一是多級批發商鏈條導致毛利低，無法形成規模效應﹔二是自建冷鏈倉成本高，用第三方，食品安全又難以保障。

報告還稱，據“電數寶”數據顯示，中糧我買網、本來生活、順豐優選、易果生鮮、美菜網平台均獲“不建議下單”評級。這些平台在受理用戶投訴時，平台反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低。

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