新京報訊（記者 張曉榮）疫情影響，線上消費、生鮮外賣成熱門，但也出現了一系列食品安全與服務質量問題。針對網上買菜下單時出現的缺貨現象，3月18日，北京消協公眾號發文指出，商家不得私自取消訂單。

　　疫情期間，電商平台生鮮配送訂單量大增，但部分平台可能存在顯示信息與實際庫存之間存在偏差的情況，導致消費者下單后卻沒有產品可以供應，或出現配送商品與訂單不一致等情形。同時，由於人工、物流成本加大，產品價格會有一定上漲。

　　對此，3月18日，北京互聯網法院法官龔娉在北京消協微信公眾平台提示，建議電商平台做好入網商家資質的事先審查，並與生產商、銷售商共同建立食品安全可溯源體系﹔若商家營業時間、配送時間、庫存情況發生變動，出現可能影響供貨的情形，平台及商家須及時將相關內容在平台公示，以顯著方式提請消費者注意﹔如果商家未盡到相應的提示說明義務，私自取消訂單的，消費者有權主張違約責任。

　　而對於基本生活所必需的糧油肉蛋菜奶等民生物品和防疫用品，龔娉表示，經營者過分漲價銷售的，屬於價格違法行為，將會面臨行政處罰，構成犯罪的還將被追究刑事責任。

　　龔娉強調，一旦產生糾紛，建議消費者及時保留訂單截圖、產品實物、溝通記錄以及人身財產受到損害的証據等，通過與商家溝通、平台投訴等方式調解解決，或向市場監管部門投訴、向法院起訴，通過合法途徑維權。

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