預約出游能最大限度避免旅途中的諸多不確定性。 圖片來源：新京報網

　　據報道，加長版“小長假”已近尾聲，不同於以往“說走就走的旅行”，“無預約，不出游”成為今年“五一”旅游的新亮點。在北京一些熱門景區，游客忍不住點贊景區“預約制”的實效——“山和花海代替了人山人海”“童年記憶中的北海公園回來了”。

　　其實，預約在生活中無處不在，最大的好處是減少各種盲目的成本。比如，最常見是見面約時間，就是為了不白白消耗彼此的時間。又如，預約看病保証能看上想看的醫生，如果時間精確一些，還可以減少不必要的等候。再如，乘車提前訂票，也有助於妥善安排行程。

　　至於旅游出行的預約更是好處多多。“說走就走的旅行”說起來是浪漫利索，如果乘興到了目的地，景區買不到票則可能掃興而歸，白白浪費時間與金錢不說，還影響心情。如果能先行預約，顯然這些不確定性都可以避免。

　　更進一步，如果預約工作做得更細致一些，能夠了解到景區的預約人數，以及分時段分地點的進入信息，還可以幫助游客作出理性的選擇，減少進入景區的等候時間以及扎堆游覽，更有助於提高出行的便利以及游覽的體驗感，提高旅游的質量。

　　預約出游的本質，是提供信息透明的旅游服務，是景區對游客精確控流導流的有效手段，本身也可以大幅降低管理成本。如減少現場售票服務、減輕游客集中的安全管理壓力等。

　　不過，景區實行預約調控客流，並非單純服務管理手段，還有其利益取舍。景區開門迎客，多一個人便多一分利，可謂多多益善。前些年旅游黃金時段，景區人山人海、人滿為患，飽受詬病，因此才有了后來的限流規定。但在具體操作上，不少景區都實行景區現場售票與網絡售票並軌的方式，仍是售票優先於控流，結果導致控流不及時，游客扎堆堵在景區大門的現象屢有發生。

　　可見，預約出游對游客來說是習慣問題，而對於景區經營者而言，則是一個利益取舍的命題。今年受疫情的影響，各地對景區作出了更嚴格的限流規定，而全面實行預約出游的出發點，是優先解決旅游集中出行與疫情防控的矛盾，“新常態”中多少都有“非常態”的味道。待到疫后社會生活回歸正常，預約出游能否成為旅游服務的常態，還有待觀察。

　　而要真正使得預約出游成為旅游的“新常態”，恐怕還得從根本上提升旅游經營者提供優質服務的動力。即強化旅游經營者提供信息指引、品質保証的義務，出游預約服務成為旅游消費的契約選項，引導旅游經營者走出低維度對“人海”逐利的依賴，轉向差別化、精細化的運營，把更多的功夫下在平時，細水長流、提質增效。

　　至於游客出游的預約習慣，在一機在手、一點而就的大信息時代，並不是難事。譬如此次五一“不預約不出游”，並沒讓游客感到受限，反而有更多便利的體驗，這就是一個良好的開端。

　　房清江（公務員）

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