▲資料圖 圖文無關。圖/新京報網

　　“直播帶貨”過程中如果出現虛假宣傳、誘導消費等問題，消費者如何維權？自直播帶貨興起以來，這類問題也困擾著不少消費者。據報道，北京市海澱區市場監督管理局力爭9月底前研究出台指導意見，在中關村科學城范圍內試行“沙盒監管”機制，引導直播和短視頻購物領域健康規范發展。

　　所謂“沙盒監管”，就是首先要劃定一個范圍，對在“盒子”裡面的企業，採取包容審慎的監管措施，同時杜絕將問題擴散到“盒子”外面，屬於在可控的范圍之內實行容錯糾錯機制，並由監管部門對運行過程進行全過程監管，以保証測試的安全性並作出最終的評價。

　　“直播帶貨”作為一種新生業態，於近年來呈現出蓬勃發展的態勢。中國消費者協會發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，2019年直播電商市場規模達4338億元，預計2020年行業總規模將繼續擴大。據有關機構預測，2020年“直播帶貨”行業可能達到萬億規模。

　　但與此同時，“直播帶貨”也出現大量品控、售后、發貨、虛假宣傳甚至詐騙等行為，成為消費投訴的新高發區域。中消協不久前發布的一份調查報告顯示，六成消費者擔心商品質量問題，超過四成消費者擔心售后問題。“夸大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”，是消費者對直播帶貨商品質量方面的集中反饋。

　　“直播帶貨”作為新生事物，存在魚龍混雜的現象在所難免，這也給監管帶來了挑戰，有些具體的監管准則也需要在持續的實踐中不斷去優化和完善。比如帶貨主播屬於什麼身份，是廣告代言人還是銷售人員、能否適用《廣告法》來規范其行為？這些問題都需要進行總結和歸納，最終在規則和操作上找到答案。

　　新生業態需要保護，但又必須正視亂象的存在，避免由於粗放化失控狀態，影響行業的健康發展。因此，從保護和探索監管新模式，提高治理效率這個層面來說，在直播和短視頻購物領域試用“沙盒監管”機制，都不失為一個好的思路和辦法。

　　而針對直播帶貨，“沙盒監管”的優勢明顯：一方面，沙盒監管可以最大化落實審慎包容的監管機制，為行業的健康發展創造相對寬鬆的環境，防止監管發力過猛造成實質性損害﹔另一方面，將試驗集中在一個很小的范圍之內，可以進行風險的有效控制，探索出有質量有能效的監管措施。

　　推行沙盒監管的目的，是以更安全的方式去鼓勵創新，並達到不斷優化監管模式的效果，有效防止“一管就死，一放就亂”的管理困局，在保護與監管之間找到最佳的結合點。事實上，很多新產品、新技術、新工藝和新事物，也需要通過安全性測試之后才能上線，而監管層面理應提供這樣的機會與平台，以適應不斷發展的社會需求和新生事物的出現。

　　“直播帶貨”是新生事物，在國外已推行多年的沙盒監管模式，於國內來說同樣是種新生事物。在“直播帶貨”實行“沙盒監管”，海澱區的探索值得期許，這種期許也是對新業態監管改善完善的敦促——要讓監管方式跟新業態匹配，既給新生事物的成長空間，也確保其成長是“健康”的而非“病態”的。

　　□前度郎（職員）

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