多年以來，百貨店持續定位於以銷售為主的場所，與線上相比，百貨店的價格沒有競爭優勢，但是在線下的體驗元素上，百貨業應該是大有可為的，但由於百貨店對平效的追求，使得商場變得擁擠，缺乏購物體驗。

其實，從消費者角度，“逛”的需求始終存在，隻不過是看如何觸發。《2019-2020中國百貨零售業發展報告》顯示，在目前已經調改、正在調改或已計劃調改的百貨業態中，企業都把增加體驗感作為重要的調改方向，在以各大百貨為主的上市公司年報上，都把增加體驗作為重點調整方向。

如廣百股份在公司未來展望中提到，在百貨經營方面，順應傳統百貨向百貨綜合體發展的趨勢,增加客戶體驗﹔東百商業提出“一切從顧客出發”的經營理念，以“數據化、精細化運營”為核心能力，通過打造“人-貨-場”全方位營銷，不斷提高消費者購物體驗，以滿足不同年齡段的全客層需求﹔杭州解百提出，與傳統業態相比，新業態更加重視顧客體驗，消費者傾向於全方位、多感官參與消費過程的屬性使得體驗式零售成為零售行業的業態升級發展方向之一。

而為了提升線下購物體驗及吸引人流，不少百貨零售企業都在積極引入多樣化的消費場景，如餐飲、兒童、影院、游樂場、藝術文化活動等。這些場景不但可以延長顧客逗留時間、拉動銷售，長遠更有助於樹立商場形象，加強差異化。

根據中國百貨商業協會與馮氏集團利豐研究中心的調查發現，高達78.9%的受訪企業當前在實體店注入了體驗式消費元素。其中，近四成的受訪企業表示當前體驗式消費佔整體零售面積10%或以下，四分之一的企業表示當前體驗式消費佔整體零售面積的21%∼30%。

同時，76.9%的受訪企業表示，與2018年同期相比，2019年門店體驗式消費元素有所增加。其中有近八成的企業透露，體驗式消費元素同比增加不多於10%，可見業界因應消費者對購物體驗的需求上升而逐步擴大相關投資。

據悉，各類體驗消費形式中,最受百貨零售企業歡迎的依次為餐飲、藝文類（包含藝術空間、藝術展覽及IP文化活動）及親子活動，分別有70.4%、57.7%及56.3%的受訪企業表示希望在實體商場中增加這幾類的體驗元素。

除了豐富體驗業態，提升顧客粘合度，如人工智能、物聯網、5G通信技術、區塊鏈、增強現實（AR）和虛擬現實（VR）等不斷涌現的新技術也在重塑消費者在實體店的購物體驗。

如新世界大丸百貨積極探索和使用創新支付方式，顧客在店鋪范圍選擇完商品后，可在平板收銀系統中進行合並支付，所有享受的優惠計算一並完成，整體提升了以前集中收銀台的收銀效率，也為顧客帶來了一種到處是收銀台的購物體驗,目前店內移動支付已達85%以上﹔蘇寧時尚百貨為提升顧客的消費體驗，把前沿科技融入百貨場景，引入顏值測試、量體裁衣、智能倉等技術。同時，蘇寧不斷將更多的生活場景、生活方式融入百貨業態，打造自帶IP的線上時尚、休閑與玩樂空間。

報告調查發現，近八成的受訪企業表示增加店內科技應用元素能提高客流及銷量。其中，9.1%的企業表示增加店內科技應用元素可以明顯提高客流，6.1%認為可以明顯提高銷售額。同時，72.7%的受訪企業表示，未來12個月內會在店內引入更多科技應用元素。

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