人民網北京8月6日電 （記者喬業瓊） 近日，中國消費者協會發布《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，疫情期間，部分消費領域投訴突出。主要存在防疫用品價格和質量問題，餐飲、機票、旅游等合同退訂糾紛，網絡購物投訴問題，快遞櫃服務問題，以及房屋租賃領域不滿增多等情況。

文件中指出，疫情期間，衛生清潔用品、醫療器械成為剛需，需求量大。部分經營者趁機哄抬物價、以次充好，嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴焦點。受疫情影響，防控措施導致部分房屋租賃合同無法正常履行，導致出租方與承租方之間發生糾紛，以及消費者取消聚餐、出行計劃，導致交通運輸、旅游、餐飲服務等三項的投訴增加幅度較大。

疫情期間，網絡購物帶來消費便利，受到消費者青睞，但也引發了較多消費糾紛。文件中指出，網絡購物投訴的主要問題有：一是網購商品質量低劣，存在安全隱患。如網購打蛋器有漏電現象，屬三無產品等。二是合同違約花樣頻出。如產品與宣傳、承諾不符，缺斤少兩，不能按時發貨，經營者單方砍單等。三是平台在線客服不能及時跟進處理，特別是傳統線下超市的APP，線上線下脫節，運營的准備及管理不足。四是配送不規范。有的未經消費者同意，直接將物品放置在自提點或快遞櫃。五是疫情期間部分“無接觸配送”，因缺乏保溫措施，導致生鮮、外賣變質。

同時，快遞櫃服務問題也引發了社會廣泛關注。主要問題有：一是部分快遞員未征求消費者同意，擅自將快件放在快遞櫃。二是部分公司客服存在態度差、反饋不及時的問題。三是快遞櫃取件碼安全性存疑。存放快遞櫃的物品被別人取走或丟失。四是快遞櫃發生故障，消費者收不到取件碼，導致包裹無法取出或者重復收費。五是快遞櫃收費高，有的存在過時收費不封頂的情況。

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