人民網北京8月6日電 （記者喬業瓊） 近日，中國消費者協會發布《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，傳統投訴熱點仍需關注。主要存在家用電器售后服務問題突出、汽車消費問題多維權難、電視購物售后退貨難、預付式消費群體投訴難解等情況。

針對預付式消費群體投訴難解的問題，文件中指出，受疫情影響，部分商家無法正常營業，甚至倒閉跑路，導致店面銷售方面的投訴同比增幅明顯。在預付式消費方面，消費者投訴的主要問題有：一是因疫情影響，部分商家關門、跑路，消費者預付費無法退還﹔二是經營者變更法人，新法人不理舊賬，消費者權益縮水受損﹔三是因疫情影響，消費者合理退訂，經營者無故拖延或拒不辦理﹔四是退費設置不合理條件，並收取高額手續費。

例如，2020年5月“尤妮家”洗衣品牌經營方揚州市飯飯輕洗洗滌科技有限公司法人失聯，涉及寧波300余位消費者，他們通過不同平台網購洗衣券預約洗衣后，衣物由物流公司收件寄往揚州，有的消費者的衣物被洗壞索賠無著落，有的消費者的衣物因經營方欠物流、洗衣服務提供方費用而被扣揚州等待追回。寧波市和海曙區消費者權益保護委員會積極介入，幫助消費者維權。

又如，2020年3·15期間，內蒙古呼和浩特市近百名消費者同時向呼和浩特市賽罕區消協、內蒙古自治區消協投訴，反映內蒙古芝麻開門商貿有限公司開設的游泳場所不再提供服務項目，消費者在辦理了2,000元左右的預付卡后，不能消費。在調查過程中，與該公司法人反復溝通、協商解決辦法，該公司法人同意將部分消費者轉會至其他公司。但消費者在等待過程中，該公司進行了法人變更，導致維權進程受阻。在內蒙古自治區消費者協會的支持下，消費者准備向法院提起訴訟。

分享讓更多人看到