在湖北武漢市的某電商平台物流倉內，智能分揀機器人正有條不紊地分揀快遞。 　　人民視覺

山東平度市大澤山鎮尹家村村民正在包裝通過電商渠道銷售的鮮食葡萄。 　　人民視覺

湖南湘西土家族苗族自治州鳳凰縣廖家橋鎮菖蒲塘村電子商務中心主播黃小瓊在直播銷售獼猴桃。 　　人民視覺

　　核心閱讀

　　過去9年，我國電商交易規模的年均復合增速達25%。新冠肺炎疫情防控期間，電商不僅實現了逆勢增長，還在保障民生中發揮了重要作用。電商的發展勢頭為啥這麼強？

　　強大的技術能力、完善的供應鏈體系、充足的配送隊伍，讓電商在疫情防控期間保障民生“沖得上”﹔減少中間環節，更好地降低流通綜合成本，貼合消費需求，提升購物體驗，讓電商“賣得好”﹔信息流、物流高效統一，全渠道、全鏈路融合升級，讓電商“送得快”﹔直播帶貨、反向定制等電商新業態、新模式、新場景紛紛興起，進一步激發消費潛力，讓電商“活力足”。

　　一端連著生產，一端連著消費，電商將持續噴涌創新活力，惠及億萬消費者，釋放經濟發展新動能，為構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局提供有力支撐。

　　

　　今年以來，受新冠肺炎疫情影響，商場、酒店、影院、餐飲店、旅游景點等線下商業受到較大沖擊，而電商卻逆勢增長。國家統計局數據顯示，1至7月，全國網上零售總額60785億元，同比增長9%，其中實物商品網上零售額51018億元，同比增長15.7%，佔社會消費品零售總額的比重為25%。

　　疫情防控期間，從日用消費品供應到緩解農產品賣難，從銷售實物商品到提供生活服務，從一、二線城市到偏遠農村山區，電商在保障居民基本生活物資供應方面發揮了重要作用﹔直播帶貨、反向定制、門店到家等電商新業態快速興起，也為經濟發展注入新動能。

　　事實上，近年來電商一直在快速發展。據商務部統計，全國電子商務交易規模從2010年的4.55萬億元增長到2019年的34.81萬億元。自2013年起，我國已連續7年成為全球第一大網絡零售國。過去9年，我國電商交易規模的年均復合增速達25%。

　　迅速壯大、逆勢成長，電商的發展勢頭為啥這麼強？記者進行了調查採訪。

　　電商為啥“沖得上”？

　　強大的技術能力、完善的供應鏈體系、充足的配送隊伍，讓電商在快速應急保障中底氣十足

　　進入9月，武漢的中午仍然有些悶熱。京東物流武漢將軍營業部的快遞小哥李華斌騎著電動三輪車、拉著幾十件商品，頂著太陽出發了。

　　從春節到現在，李華斌每天要把100至200件醫療和民生物資及時送往金銀潭醫院和附近居民區。

　　突如其來的疫情給各行各業帶來很大沖擊，有的甚至一度停擺﹔而電商挺身而出，展現出強大的戰斗力——

　　1月24日，京東僅用7個小時就將首批物資送達武漢醫療一線﹔1月20日至2月28日，京東集團累計向全國消費者供應2.2億件、超29萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等食品﹔截至4月中旬，累計承運醫療應急物資超過7000萬件，總重量超過3萬噸。

　　美菜網在包括武漢在內的200個城市開通綠色通道，優先向一線防疫部門提供基礎生活物資保障。武漢關閉離漢通道期間，美菜網累計向防疫單位和市民家庭供應蔬菜199萬斤、蛋類23萬斤、肉禽18.8萬斤、大米26834袋。

　　天貓、淘寶、菜鳥等聯合物流伙伴把救援物資源源不斷送到武漢。疫情最嚴重時，菜鳥各地電商倉庫兩周發出了近80萬噸網購商品，能裝滿1萬多架大型飛機……

　　線下商業受到沖擊，電商為什麼能逆勢增長？

　　強大的技術能力，讓電商的快速應急“預見早”——

　　疫情防控之初，京東物流大數據敏銳地發現，武漢當地消費者購買包括口罩在內的一些商品出現明顯波動。經過一系列智能算法和預測后，京東物流武漢中心倉以及全國其他物流倉提前有針對性地聯系供應商，積極展開備貨。后來的事實証明，這些提前准備的物資，全都及時用到了疫情防控中。

　　京東物流還快速把“武漢倉向外輻射”調整為“其他倉反哺武漢倉”的新方案，綜合考慮每日調整的城市限行信息，進行智能化的組單和派單，將單均配送裡程大幅降低。

　　完善的供應鏈體系，讓電商的快速應急“不卡殼”——

　　武漢關閉離漢通道，交通受阻，倉儲、分揀、運輸都會受到影響。面對困難，各大電商平台不僅沒有停擺，反而承擔了大量的物資轉運和保障功能，靠的是什麼？

　　“既要靠技術能力，也要靠多年建立起來的供應鏈體系。”京東物流首席執行官王振輝說，疫情沖擊對各行各業來說都是巨大的挑戰，正是在技術能力的支撐下，電商平台建立起全品類、全覆蓋、智能化、開放化的強大供應鏈體系，有能力有底氣應對突然發生的變化。

　　充足的物流隊伍，讓電商的快速應急“能落地”——

　　京東超22萬名員工全力投入、全速運轉，保障物資送達。1.2萬名蘇寧物流倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車輛堅守崗位。天貓聯合菜鳥、順豐設立首個全國口罩應急“心臟倉”，變分省市多級配送為直達配送，提高了配送時效。

　　北京理工大學管理與經濟學院副教授陳振嬌認為，經過多年發展，我國各大電商平台幾乎覆蓋全種類商品、連接全產業鏈，在運用市場化方式動員全產業鏈方面有一定優勢。疫情防控期間保障民生，電商經受住了考驗，貢獻出了力量。

　　電商為啥“賣得好”？

　　減少中間環節，去除多余的搬、倒、騰、挪，更好地降低流通綜合成本，貼合消費需求，提升購物體驗

　　“6點搶盒馬鮮生，7點美團買菜，8點每日優鮮，9點永輝……”疫情防控期間，廣州白領孫翔很少去實體商超，生活所需都改在線上購買。當然，買得最多的是蔬菜、水果、肉。京東到家、每日優鮮、天天果園……各種平台她都試過。

　　“春節那幾天，下手晚了許多生鮮會售罄，但很快，供應就充裕起來。現在兩三天買一次，很方便。”小孫說。

　　打開手機電腦，點點鼠標，動動手指，就能用更少的錢，買到更多、更好的商品和服務。疫情防控期間，人們減少外出和社交活動，電商的優勢表現得更加突出。

　　作為流通供給側的重要組成部分，電商減少了傳統流通的中間環節，並通過物流的信息化，去除了多余的搬、倒、騰、挪，有效降低了流通綜合成本。說到底，就是貼合了消費需求，提升了購物體驗。

　　數數商品——“一站式”購物曾是很多購物中心追求的目標。如今，在電商平台上可輕鬆實現。從服裝到家電，從日用品到生鮮，從國內品牌到國外品牌，應有盡有，能滿足消費者多樣化、個性化的需求。

　　看看支付——隨著科技的發展，第三方支付快速興起，財付通、快錢、支付寶……刷刷手機，交易完成，方便又輕鬆。

　　算算配送——電商是否受歡迎，配送時效是關鍵。現在，隨著智慧物流的發展，許多電商不僅解決了“爆倉”問題，還推出次日達、當日達、定時達等配送服務，讓人們網購后不再有等待焦慮。

　　比比售后——網上購物，除特殊商品外，消費者可享受七天無理由退貨。在不少電商平台，消費者隻需線上申請，然后把需要退換的商品交給上門的快遞員即可，越來越便利。

　　中國互聯網絡信息中心發布的報告顯示，截至今年3月底，我國網絡購物用戶規模達7.1億，佔網民總數的78.6%﹔手機網絡購物用戶規模達7.07億，較2018年底增加1.16億﹔三線及以下市場網購用戶佔該地區網民比例較2018年底提升3.9個百分點。

　　電商改變了百姓生活，也改變了傳統商業。電商的發展，讓線上商流、信息流、資金流和線下物流相結合，補齊了實體店市場反應慢、服務不及時等短板，推動傳統商業變革創新，成為促進形成強大國內市場的“催化劑”和“生力軍”。

　　疫情防控期間，蘇寧小店上線“蘇寧菜場”，這是一種消費者線上下單、到門店自取的服務模式。這種模式給消費者帶來新體驗，銷量很好，幾乎所有品類都翻番。

　　“疫情過后，零售業、服務業等相關產業將迎來一輪整合升級的契機。電商平台應當推進全品類、全場景的發展策略，隨時隨地滿足用戶需求，還應當通過輸出智慧零售的核心能力，開放鏈接服務更多商戶，提升供給能力，促進消費升級。”蘇寧北京大區物流公司總經理胡潘說。

　　電商為啥“送得快”？

　　電商超強覆蓋力的背后是信息流、物流高效統一，是全渠道、全鏈路融合升級

　　“頭一天下單，第二天家門口收貨，太方便了。”在距離山東泰安東平縣城40多公裡的西豆山村，獨居老人王玉平一邊收著蘇寧送來的快遞，一邊感嘆，“要是擱以前，還得跑十幾公裡外的村鎮集市上買呢！”

　　從消費者下單到商品送上門，這個過程中都發生了什麼？蘇寧物流的后台管理系統，清晰記錄了快遞配送的全過程——

　　下午6點，王玉平的兒子在蘇寧易購上為老人下單買了兩箱牛奶﹔

　　同一時間，蘇寧自主研發的數據管理平台快速識別信息、生成訂單，並將該筆訂單分配至蘇寧物流濟南區域中心倉﹔

　　濟南區域中心倉內的智能倉儲系統同步作業，自動理貨、智能打包、高速交叉分揀，20分鐘后兩箱牛奶便完成揀選、打包，托運至分撥點等待運輸班次發往蘇寧物流泰安城市配送中心……

　　從消費者下單，到商品打包出庫，最快隻需20分鐘！

　　從一、二線城市到偏遠農村山區，從“買（賣）全國”到“買（賣）全球”，電商打破時間、空間限制，以同樣的標准服務億萬消費者。超強覆蓋力的背后，是信息流、物流的高效統一，是全渠道、全鏈路的融合升級。

　　——延長服務鏈條，織密服務網點，壓實配送責任。

　　京東建立了從線上到線下、幾乎覆蓋全國的供應鏈物流服務體系。其中面向鄉鎮的京東家電專賣店，數量已突破1.5萬家，實現對全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村的覆蓋。同時，通過開展安裝、維修等服務，把下鄉送貨變成網點發展用戶、拓展業務的渠道。

　　“我這裡是青海最偏遠的一個站點，承擔的就是‘最后一公裡’的配送任務。”崔斌斌是青海茫崖市花土溝京東營業部先鋒站站長。一個人、一輛車，崔斌斌用肩膀扛起了京東配送“最后一公裡”的責任。2年內，他的配送裡程達4萬公裡，配送貨物超20萬件。

　　——依托大數據，實現商品品類和區域的合理布局，保障服務時效。

　　蘇寧在全國44個城市運營著58個物流基地。“平台積累的海量消費者數據，讓我們可以提前預測分析，實現商品數量和區域的合理布局，減輕物流鏈路的運行負荷，保障服務時效。目前，90%以上的地區可以實現次日達。”蘇寧物流濟南公司總經理劉江說。

　　“蘇寧物流和天天快遞業務整合后，網點平均每天配送1000多件包裹，銷售旺季能達到每天3000件。”山東東平蘇寧天天快遞網點負責人田磊說。

　　——建設共享場地、實現信息共享，提高配送密度。

　　今年5月，菜鳥鄉村推動四川涼山彝族自治州首個共配中心在布拖縣落地運營，中通、申通、韻達、圓通、百世、天天、順豐等7家快遞物流企業加入共配項目。去年，布拖縣快遞票件量平均每天隻有1000件，現在已增至每天近4000件。

　　“有了共配中心后，各家快遞企業整合成一家合資公司，共享場地、信息、人力，統一安排訂單，每個快遞員需要負責配送的區域縮小，配送密度提升，自然送得快、服務好了。”布拖縣菜鳥鄉村共配項目合資公司負責人張潮林說。

　　電商為啥“活力足”？

　　在新一代信息技術賦能下，直播帶貨、反向定制等電商新業態紛紛興起

　　在人工智能、大數據、物聯網等新一代信息技術賦能下，直播帶貨、反向定制等電商新業態紛紛興起、活力十足，進一步激發了消費潛力。

　　消費過程更“有趣”——

　　“在直播間買東西，互動感強，感覺很新鮮。”近日，“雲購英雄城”線上直播帶貨活動在江西南昌市西湖區繩金塔特色商業街進行，短短1小時，拼多多平台的直播觀看量就達34.06萬，江西電視台融媒體直播觀看量更是達到615.19萬。西湖區居民葉麗雲一邊看直播挑選各種特色商品，一邊對這種新型消費體驗贊不絕口。

　　4月23日，拼多多首個和當地產業相結合的“產播基地”落戶福建泉州市。截至4月24日下午4點，僅僅一天時間，泉州線上商品展銷會就累計獲得6.73億次曝光，各產業帶直播間累計吸引8100萬消費者圍觀和下單，全平台泉州商家成交額超過15.48億元。

　　直播帶貨已成為電商發展新潮流。根據商務部大數據監測，上半年電商直播超1000萬場，活躍主播數超40萬，觀看人次超500億……憑借一部小小的手機，直播帶貨在主播、消費者和企業之間架起了一座嶄新的橋梁。

　　“直播帶貨實現了商業營銷從‘人找貨’到‘貨找人’的轉變，它不僅是電商平台的營銷創新，更代表了電商發展的未來趨勢。在直播帶貨推動下，新的消費潮流正在快速形成。”中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長、教授盤和林說。

　　供需對接更精准——

　　“以前是工廠做什麼賣什麼，現在是消費者需要什麼工廠制造什麼，這就是反向定制。” 江蘇揚州曙光牙刷廠廠長屠新業說，“菜鳥提供的大數據顯示，很多消費者反映電動牙刷手柄不耐臟、待機時長太短，為此我們及時將牙刷表面工藝改為磨砂面，並改進電池續航能力，改良版產品上線后，用戶滿意度大增，銷量成倍上升。”

　　曙光牙刷廠是一家有40多年歷史的工廠，以外貿銷售為主，受疫情影響，海外市場萎縮，開拓國內市場成為工廠新的選擇。3月以來，依托菜鳥與淘寶為外貿工廠轉內銷打造的全新電商供應鏈機制，曙光牙刷廠針對消費者的需求，精准提供適銷對路的商品。今年“618”電商促銷期間，該廠創下單日賣出16萬支牙刷的最高紀錄。

　　數字化經營更抗壓——

　　“胖妹面庄”是北京北新橋附近的一家小店。疫情防控期間，“胖妹面庄”聯系美團上線外賣，美團給予返現、補貼、擴大配送范圍等數字化資源扶持。6月，面庄外賣訂單每日達到三四百單。美團大數據顯示，隨著直播營銷、線上外賣等新消費場景迅速壯大，7月全國服務業小店的消費復蘇率超90%。

　　“疫情防控期間，新場景、新應用的快速涌現，體現了電商平台的創新活力。”美團副總裁、美團研究院院長來有為表示，將大力支持線上和線下融合發展，用數字化技術助力實體經濟發展，提升整個供應鏈的運營效率，推動新業態發展行穩致遠。

　　當然，和所有新業態一樣，電商在快速發展的同時，在運營上也存在一些問題。

　　商品質量參差不齊。部分電商平台存在以次充好的現象。當前，電商佔社會消費品零售總額的比例越來越高，如果這個問題得不到重視，會最終影響消費者對電商平台的信心。

　　退換貨服務還須提升。有的電商平台商家對消費者提出的退換貨要求，不僅不及時滿足，還設置各種門檻，甚至直接拒絕，損害了消費者的正當權益。

　　勞動者權益保護仍待完善。在電商平台和從業者的合同關系中，從業者往往處於弱勢地位。一些電商平台存在對員工關心不夠、用工機制設計不合理等現象，尤其是在配送環節，不同程度地存在用工強度過高的問題。

　　“解決好這些問題，不僅能有效提升消費體驗，也有利於電商行業的健康可持續發展。”中國社會科學評價研究院院長荊林波認為，未來，通過不斷完善技術保障、創新商業生態、整合資源配置、優化服務鏈條，電商發展就能越來越快、越來越好。

　　一端連著生產，一端連著消費，電商將持續噴涌創新活力，惠及億萬消費者，釋放經濟發展新動能，為構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局提供有力支撐。

　　《 人民日報 》（ 2020年09月16日 19 版）

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