人民網北京10月16日電（記者喬業瓊） 近日，中國消費者協會發布《“十一”消費維權輿情分析報告》顯示，旅游熱、消費旺、市場暖的“熱點”和“亮點”背后，部分行業領域的“槽點”與“痛點”卻成為消費者假期體驗的減分項。18.73%的負面輿情佔比盡管數量不大，但“槽點”在相關消費領域的負向場效應卻不容忽視。

報告指出，從數據與案例的比對分析可以發現，相關主體因為在以下五個方面的明顯不足，導致其在與消費者的節日互動中“慢半拍”甚至頻頻丟分，進而引發輿論圍觀吐槽：

一是部分市場主體對積極參與國內大循環的主動責任擔當和自我角色定位認識嚴重不足，合力驅動經濟增長“主引擎”、激發市場向暖“源動力”的行動明顯滯后。

具體表現為流量賬算得多、安全賬算得少﹔收入賬算得多、誠信賬算得少﹔小單位得失賬算得多、大環境暖心賬算得少。熱衷營銷造勢吸引人群客流，疏於科學統籌防微杜漸﹔應付檢查走過場，內功不練無實效。從而造成輿情對安全事故突發、侵權糾紛頻現情況的圍觀與熱議。

二是部分景區和經營場所對疊加了中秋、國慶等多重消費潛能的短期集中釋放效應所帶來的挑戰認識不足、行動不夠。

具體表現為摸排經營場所隱患留死角，查找設施設備問題存僥幸，在“具體”褃節兒上不發力，在“細節”措施上不認真。事實上，節假日因疏於防范造成的各類令人痛心的事故殷鑒不遠，而對人群驟然聚集期間運營風險的認識缺位，本質上是對消費者生命健康與財產安全的漠不關心。

三是部分商家和網絡運營平台合力維護消費者合法權益的主動配合意識、積極查漏補缺舉措明顯不足。

具體表現為對因自己疏漏造成的其他主體如景區的擁堵混亂視而不見、充耳不聞﹔隻要自己收入沒損失，就認為與自身經營行為密切相關的某些違法違規行為是否侵權無所謂。充分暴露出這些商家和平台在消費市場生態圈中嚴重缺乏共享共贏意識、自利利他精神的短視與自私。

四是不同主體特別是網絡運營平台對新技術使用的合規性認識不足，對線上線下“結合部”領域的服務延伸、責任承擔意識不足。

諸如候餐搶號插隊軟件破壞排隊秩序顯失公平、線下餐飲住宿虛假宣傳預定平台束手無措等，都讓新技術新業態參與消費生態環境構建中少人性、沒溫度。

五是應對節假日人流潮汐、車流高峰，各類服務主體在管理疏導和訴求回應方面科學性較差、前瞻性不夠、靈活性不足，導致消費者出行時囧事不斷、尬態百出。這其中既有公共服務設施的短板，也有統籌調配頭腦“軟件”的缺失。

中國消費者協會建議針對以上五個方面不足，各相關主體切實從思想認識和行動舉措上再向前“邁一步”，強化“時代同行者”角色意識、強化“誠信擔當者”角色意識、強化“安全責任人”使命意識、強化“消費生態守護者”自我定位意識、強化“向科學管理要提質升級成效”的導向意識，以確保在參與國內大循環的合唱中“跟得上”。　

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