人民網北京10月28日電 中國消費者協會今日發布《2020年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析》，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2020年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴219,909件，解決167,785件，投訴解決率76%，為消費者挽回經濟損失29514萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1857件，加倍賠償金額174萬元。各級消協組織接待消費者來訪和咨詢近30萬余人次。

根據投訴性質分類，在所有投訴問題中，售后服務投訴57,378件，佔投訴總量的26.1%﹔合同投訴53,823件，佔投訴總量的24.5%﹔質量投訴40,687件，佔比18.5%，價格投訴9,835件，佔比4.5%﹔虛假宣傳投訴8,959件，佔比4.1%，安全投訴7,619件，佔比3.5%﹔假冒投訴2,901件，佔比1.3%﹔人格尊嚴投訴2,443件，佔比1.1%﹔計量投訴1,060件，佔比0.5%﹔其他投訴35,204件，佔比16.0%。售后服務問題、合同問題和產品質量問題仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的近70%。

圖為按投訴性質分類比例圖

從商品和服務類別分析，2020年第三季度，全國消協組織受理商品類投訴91,790件，其中家用電子電器類共21,801件，佔商品投訴總量的23.8%，位居商品類投訴第一。食品類投訴共14,302件，佔商品投訴總量的15.6%，排名第二位。日用商品類投訴共14,180件，佔商品投訴總量的15.4%，排名第三位。交通工具類、服裝鞋帽類的投訴量分別居第四位、第五位。

圖為商品大類投訴量圖（單位：件）

2020年第三季度，全國消協組織受理服務類投訴114,224件，服務類投訴中，生活、社會服務類投訴有30,121件，佔服務類投訴總量的26.4%，位居服務類投訴第一。互聯網服務投訴共29,385件，佔服務類投訴總量的25.7%，排名第二。教育培訓服務投訴有15,639件，佔服務類投訴總量的13.7%，排名第三。銷售服務和文化、娛樂、體育服務類投訴量列第四和第五位。

圖為服務大類投訴量圖（單位：件）

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