圖為訪談現場

人民網北京10月29日電 （記者喬業瓊）人民網消費頻道與中國消費者協會聯合策劃《消費洞察》系列訪談欄目，10月28日，邀請中國消費者協會消費監督部主任張德志、中國消費者協會律師團律師李斌做客訪談欄目，聚焦“網絡直播帶貨，行業監管該從何下手”，與網友進行在線交流。“雙十一”在即，專家做客訪談時提醒廣大消費者要理性購物，維護自身合法權益。

張德志在訪談中說，消費者在購物過程中，建議對生活中迫切需要的商品，提前做功課，以便選擇。如果消費者在觀看直播帶貨等節目時，發現心儀的商品，在時間允許的情況下，建議進行輔助檢索，查閱相關資料。當然，如果在秒殺的環境下，時間緊張，可以先確認下是否有七天無理由退貨的售后保障。關鍵是不要僅僅因為主播的原因而下單。最后承擔責任的可能不是主播個人，而是提供商品服務的實際經營者，也就是“誰經銷誰負責”。隻要找對了主體，而這個主體又是在一個規范的電商平台上的，相信維護消費者權益的機率就大大提高了。

李斌在訪談中建議消費者說，收到快遞的商品之后，盡量先驗貨再簽收。如果發現產品質量存在問題，要在第一時間拍照、錄像，保留相關証據，以便向經營者提出維權的要求。

李斌說，如果收到的商品沒有質量問題，但消費者卻不想要了，隻要這件商品不是法定或者根據性質包括消費者確認之后不能夠適用無理由退貨的相關商品，都可以在七天之內聯系商家進行無理由退貨，一般情況下，消費者需要支付相關運費。提示各位買家在無理由退貨的時候要確保商品完好，不影響二次銷售。商品標簽盡量不要摘取，先確定自己是否確實需要，不再行使反悔權以后，再把標簽取掉，這樣能夠讓自身權益得到最大的維護。當然，如果和商家或經營者溝通不順暢，投訴沒人理會，消費者可以搜集相關証據資料，向消協或市場監管部門投訴，尋求第三方幫助。

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