圖為中國消費者協會律師團律師李斌

人民網北京10月29日電 人民網消費頻道與中國消費者協會聯合策劃《消費洞察》系列訪談欄目，10月28日，邀請中國消費者協會消費監督部主任張德志、中國消費者協會律師團律師李斌做客訪談欄目，聚焦“網絡直播帶貨，行業監管該從何下手”，與網友進行在線交流。李斌在訪談中表示，消費者更享受於直播間“秒殺”的良好消費體驗，但購物時需要抑制住沖動，理性消費。

今年上半年受疫情影響，傳統線下銷售模式受到沖擊，網絡直播帶貨卻獲得爆發性增長，越來越多網絡大V、明星和企業入駐直播間。有統計顯示，上半年我國電商直播超過1000萬場，觀看人次超過500億。直播電商似乎迎來了“萬物可播，人人可播，處處可播”的大發展。

“直播帶貨確實是一種新興的營銷模式。”李斌認為，在網絡直播購物的過程中，消費者較容易被直播間氛圍所感染，沖動消費、下單購物。下單之后，消費者可能會收到貨不對板或假冒偽劣等商品，卻沒有正規途徑維權。面對新興業務模式的開展，怎樣讓監管對直播帶貨進行精准規范，這也是消費者所期待的。

李斌表示，對消費者而言，除了在直播間買到質價相符的優質產品之外，更享受於這種“秒殺”的良好消費體驗。“我認為消費者在直播間購物時，還是需要抑制住沖動，理性消費。”李斌說。

據了解，國家市場監管總局日前公布的數據顯示，前三季度全國12315平台共接收直播相關投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%，其中，關於直播帶貨的投訴佔比近六成。對於直播帶貨中存在的亂象，該如何權衡電商平台、商家、主播和消費者之間的責任關系？

李斌表示，作為平台，有沒有履行平台經營者對相關入駐者商家的監管義務，例如資格資質是否審核，是否發現商家行為違法、侵害消費者權益的，有沒有採取措施予以制止，這些都是十分關鍵的。

對於主播而言，主播必須具備守法意識，不僅是受經營者委托，將質美價廉的產品推薦給消費者，更應該明白自身定位，清楚自己是廣告代運營的角色，謹慎注意自己所推薦的商品或服務是否真實，盡到基本審核的義務。

“各方需要共同努力。”李斌認為，消費者要增加維權知識，通過教育和學習學會如何擦亮眼睛、避免消費陷阱﹔經營者應當守法合規，確保產品質量、提供優質售后服務，靠聲譽和形象贏得客戶和市場。

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