作為淨水器的核心部件，濾芯需要定期更換才能保持濾水效果，然而，近日接連有消費者向北京商報記者反映，購買淨水器后，更換濾芯反倒成了難題，或是聯系不上原廠家，或是安裝之后無法濾水。還有消費者提出質疑，市面上的濾芯價差很大，那麼這類部件的成本到底有多高？

　　這其實只是淨水器行業眾多售后問題的一個縮影：從購買到安裝，再到后期的濾芯更換和機器維修，各種問題層出不窮。而究其原因，則是淨水器市場不夠規范，隻有不斷加強對廠商及其售后的管理和監督，才能減少亂象。

　　濾芯“傷心”事

　　消費者王女士向北京商報記者反映，自己兩年前購買的碧水源淨水器，需要換芯時卻發現，原來的服務電話已聯系不上，最后在官網上歷經波折才找到換芯電話，但一級濾芯就要200多元，全部換掉需要七八百元，無奈之下隻好在小米官網花1000多元購買了全新的淨水機。

　　對此，北京商報記者試圖聯系碧水源方面採訪，但其幾位公關人員都表示已離職，在官網也未找到可供聯系的電話。

　　消費者夏女士稱，家裡五年前購買的某品牌淨水器，自己按照操作換上濾芯后，依然無法進行濾水，目前已過保修期，而上門服務需要費用，且不給開收據，原來的淨水器便一直處於雞肋的角色。

　　在京東商城，瀏覽多個品牌淨水器的用戶評論后，北京商報記者發現用戶很多差評集中在濾芯上。比如，在一款標價999元、秒殺價589元、到手價399元的美的華凌淨水器用戶評論頁面，多個用戶指出商家宣傳有“陷阱”，標明送6支濾芯，其實裡面4支是淨水器中本來就帶的原裝濾芯，真正送的隻有兩個。現在產品頁面的宣傳語是“享原機內4支濾芯”，“3秒換芯”，上述評論發表於9月和10月，所以並不確定現在的宣傳語是不是在被用戶集中“吐槽”后才改的。

　　還有用戶表示，客服稱這款淨水器過濾過的水可以直飲，但安裝員指出該款淨水器並不是直飲機，過濾出來的水沒有達到直飲標准，燒開水后有很多沉澱。

　　另一款售價1399元的沁園淨水器，有用戶稱自己嚴格按照官網上說的時間間隔換的濾芯，但后來售后換濾芯的師傅告知，隻要純淨化的開關能出水就不用換。

　　價格差異大

　　濾芯是淨水器的核心部件，就像人的心臟一樣。但業內一直無法解決的問題是，濾芯是一項耗材，每隔一段時間就要更換。

　　安吉爾相關負責人對北京商報記者解釋道，在淨水器、空氣淨化器這種持續把不潔淨“變成”潔淨的家電產品中，濾芯的作用是把水裡的雜質、有害物質等隔絕在外面，久而久之污染物必然會留在濾芯上，雖然現在的淨水器都有自動沖洗的功能，但時間久了還是會越來越堵塞，影響過濾效果，定期更換濾芯才能保証淨水器的過濾功能。

　　這就意味著消費者需要不斷增加使用成本。因此，不少消費者存在一個疑問，濾芯真正的成本有多高？關於這個問題，北京商報記者採訪了美的、海爾、方太等廠商，但截至發稿未收到對方回復。

　　在京東商城搜索“濾芯”，從幾十元到幾百元，再到上千元價位的都有。以上述提到的美的華凌淨水器為例，濾芯分為4種，分別為PP棉（攔截泥沙鐵鏽）8-12個月換——49元﹔C1（吸附余氯）18-24個月換——49元﹔C2（改善口感）18-24個月換——49元。

　　沁園一款原裝模塊淨水器濾芯，根據材料的不同，分別標價730元、980元和1019元﹔美的一款RO濾芯標價499元，一款PCB濾芯標價199元，另有一款濾芯標價698元﹔飛利浦一款濾芯售價569元。

　　“關於慮芯價格，不應空談，應該與流量、淨化壽命，以及淨化效果一起考慮，不應單獨看價格。例如淨化壽命2000升和4000升的，價格差一倍也正常。” 中國家用電器研究院測試計量研究所所長魯建國說。

　　浙江艾波特環保科技股份有限公司總經理龐亞輝也對北京商報記者表示，不同品類的產品濾芯耗材成本也是千差萬別，即便從末端淨水器來看，目前市場佔有率最高的反滲透淨水機、無桶機的濾芯成本相對比較高，帶壓力桶的機器濾芯成本相對要低不少。而像花洒類樹脂型或PP棉加炭的淨水器，本身產品售價也就幾十元到100多元，濾芯成本就很低了。所以濾芯無法按照絕對定性價格高低去比較，濾芯成本也沒法給出絕對的金額數值。

　　而如果拋開成本問題不談，家電分析師梁振鵬直言，濾芯是淨水器廠家主要的利潤來源之一，未來不管是濾芯更換的人工成本還是材料成本，廠家應該整體大幅度下調。

　　售后問題多

　　當然，濾芯的問題未必長期得不到解決。萊克電氣相關負責人認為，在目前技術水平下，追求比較好的淨化效果，特別是水質不太理想的地區，消費者可能還是要付出較高的成本。隨著淨水技術的發展，未來淨水器濾芯使用壽命會延長，更換頻率會下降，成本也會降低。

　　安吉爾上述負責人也認為，濾芯需要定期換，但是其技術、材質等如果能得到提升，濾芯的壽命就能更長一些，所以選擇對的濾芯很重要，現在市面上大多數普通反滲透膜都會存在使用壽命低、廢水多等問題。

　　北京商報記者查詢資料看到，目前市場上一些淨水品牌已經通過自己的技術延長了濾芯壽命。比如，安吉爾長效反滲透膜通過改變水流走向，提升膜表面水流沖刷的速度，減少污染物的沉積，能提升膜的使用壽命到五年，產生廢水較少，國家一級水效是60%，長效反滲透膜可以做到75%，此外，安吉爾的納米晶須活性炭濾芯，率先將納米晶須抑菌材料應用到家用淨水器﹔方太今年推出的M5A淨水器採用NSP膜色譜雙效淨水技術、主動防漏系統、淨流抑菌系統，濾芯壽命可達三年。

　　除了濾芯，淨水器行業還存在非常多的售后問題。比如，在京東上，一款隻要259元就能買到的九陽淨水器，從用戶評論可看到，有的用戶沒有收到安裝用的三通螺帽，有的用戶顯示商家送濾芯結果貨到沒有，還有用戶稱“刷好評才給送濾芯”。

　　還有一位白姓消費者告訴北京商報記者，一個不太主流的淨水器廠商，推銷的時候特別熱情，結果購買並使用兩個月后，想要對濾芯進行清洗，卻無論如何卸不下來，多次打電話向安裝人員求助，始終不見有人上門。最終被告知該品牌沒有售后人員，廠商隻管生產。

　　在魯建國看來，現在行業問題多，主要原因是市場不規范，生產企業多，特別是小企業多，根本沒有售后服務能力，加強管理和市場監督是有效措施。

　　家電行業觀察人士許意強則指出，淨水器的售后服務問題確實存在，原因還在於行業進入門檻低，缺乏相應的監管和專業化的培訓引導，導致安裝服務人員的水平和素質參差不齊。“解決的手段還是在於企業，就是通過建立日常的售后服務培訓、考核體系，建立專業化的服務團隊，而不能只是依靠第三方的服務游擊隊。”(石飛月)

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