廣安市消委會助力溫暖消費：線上“微課”線下體察

2020年7月以來，四川省廣安市保護消費者權益委員會在全市組織開展了多種形式的社會公益活動，為提振消費信心，推動成渝地區雙城經濟圈建設，共建和諧消費環境發揮了積極的作用。

積極宣傳引導，讓消費安心舒心暖心

7月，廣安市消委組織8個行業主管部門、4個行業協會、16個企業、8個消費者代表開展了“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”啟動儀式，4家行業代表作為民生消費領域的代表現場作出承諾：將不斷提升產品質量和服務品質，打造安全放心、舒心暖心的消費環境，提供給消費者更加便利的服務措施，履行應盡的社會責任。

岳池縣消委舉行“放心食品超市、放心餐廳”公開自我承諾啟動儀式，社會餐飲單位及大中型超市60名代表參加啟動儀式﹔華蓥市消委組織開展了“放心食品自我承諾”活動，50家大中型超市、餐飲服務單位進行了集中承諾，現場簽訂了《放心食品自我承諾書》。

深入消費市場，開展實地體驗

由廣安市消委、地方消委，市人大代表、市政協委員、消費體驗觀察員、3·15志願者、消費者代表、媒體記者一行23人，在華蓥市主城區隨機抽取一家餐飲經營單位開展消費體察活動﹔棗山園區消委分會組織紅星美凱龍廣安棗山商場開展了“星承諾·心服務”活動，該活動以強化經營者誠信營銷理念，直接善待消費訴求，承諾線上、線下限時退款實行先行賠付制度，切實履行消費體驗﹔市消委、岳池縣消委、武勝縣消委配合四川西部民生研究院對入圍的岳池米粉、武勝麻哥面開展實地體驗核實，並填寫問卷調查。

開展“網絡微課”，讓消費教育更接地氣

廣安市消委開展“網絡微課”宣講活動，活動以網絡微課的形式，通過“凝聚你我力量”年主題、食品安全、藥械放心等知識宣講，集知識性與趣味性於一體，讓消費教育以接地氣的方式走近消費者，向消費者傳播消費維權社會共治理念。

同時，廣安市消委通過全國12315平台大數據監測分析，發現轄區2家企業在全市企業投訴舉報量中排名靠前，通過官網、公眾號進行了消費投訴公示，在企業經營門店貼出了“黃牌警告”﹔鄰水縣、華蓥市消委積極引導紅星美凱龍鄰水分公司、新世紀百貨鄰水商都、廣安市萬福達百貨有限公司等商場優化服務“軟環境”，推行線下無理由退貨試點工作，引導商場內商戶保障商品質量、降低商品利潤，真正實現商品明碼實價。紅星美凱龍商場舉行明碼實價啟動會，與承諾明碼實價的44戶品牌商家現場簽約，並進行授牌儀式，明碼實價商家現場進行自主宣誓，保証在經營過程中杜絕價格欺詐，做到明碼實價，著力讓消費者在商場內消費真正感受到物有所值，放心舒心。

協興園區、鄰水縣、武勝縣、華蓥市消委多次與本地旅游景區負責人溝通交流，推出系列優惠政策，對全國醫務人員、軍人、警察、在校學生、1.2米以上兒童、60~65歲的游客免費，其余人員享受5折或8折優惠。各地消委會成員單位也積極參與旅游行業恢復發展建設，開展各種活動，幫助指導旅游市場在環境、價格、食品、安全等方面問題的改善與規范。

此外，廣安區消委強化網絡消費安全，推行陽光餐飲“食安封簽”，給外賣系上“安全帶”實施外賣食安封簽。廣安區、華蓥市攜手網絡餐飲服務第三方平台美團、餓了麼，共創放心舒心外賣消費環境，通過給餐盒“上保險”，護航外賣食品“最后一公裡”的安全，填補運輸過程中的監管空白，降低運輸過程的風險隱患，如顧客在收餐時發現封簽破損可拒收，發現食品安全問題可及時撥打“12315投訴舉報電話”。食安封簽項目的實施，能進一步提升網絡餐飲消費信心，逐步形成網絡訂餐食品安全社會共治的良好局面。（來源：廣安市消委）