宜賓市消委：支持和引導線下無理由退貨，助力消費提檔升級

宜賓市消委通過開展“放心舒心 溫暖宜賓”消費環境建設系列活動，提振消費信心、挖掘消費潛力、促進消費增長，營造溫暖和諧、放心舒心的消費環境。

凝心聚力“細謀劃”，廣泛進行社會宣傳發動

宜賓市消委多次組織商場、超市、賓館酒店等企業（協會）代表、消費維權專家成員代表、維權志願者代表等召開座談會，從提升產品和服務質量、打造安全消費場景、創新便利消費方式、強化誠信營銷理念、改善居民消費體驗、增強居民消費信心等方面進行討論。結合行業、企業特點，研究制定《“放心舒心 溫暖宜賓”消費環境建設系列活動方案》，以“企業自願承諾，自主實施，承諾即受約束”為原則，通過在全市創建一批“誠信守法經營承諾單位”“預約延時退房誠信承諾單位”“線下無理由退貨誠信承諾單位”“先行賠付誠信承諾單位”，動員經營者換位思考消費者的需求，不斷強化品牌，提升形象，推動解決消費者“敢消費”、“願消費”的消費難點和痛點，更好地服務“六穩”“六保”大局。

2020年9月24日，組織商場、超市、賓館酒店行業、裝飾建材商會、保險行業等企業、行業代表500余人，舉辦“放心舒心 溫暖宜賓”消費環境建設系列活動啟動會。在活動現場，市消委、市市場監管局向廣大經營者發出倡議，向參加誠信承諾活動的企業代表授牌，並希望廣大經營者積極參與誠信活動，增強誠信意識﹔遵守法律法規，確保品質質量﹔誠實守信經營，兌現服務承諾﹔主動擔當作為，真誠服務廣大消費者。為進一步擴大活動影響，我們在市級主要媒體上對參加承諾活動的商家進行公示，並通過報紙、網站、微信、微博、APP（手機客戶端）等多種形式對活動和實施效果進行推廣。

共創承諾“再升級”，全力促進消費提檔升級

市消委制定了《宜賓市誠信守法經營承諾指引（試行）》、《宜賓市預約延時退房誠信承諾指引（試行）》、《宜賓市線下無理由退貨誠信承諾指引（試行）》、《宜賓市先行賠付誠信承諾指引（試行）》，為誠信承諾活動的開展提供了保障。經過倡議動員、調查征詢、自願申報，目前參與“放心舒心 溫暖宜賓”消費環境建設系列活動的誠信承諾單位共計1646家。

一是線下無理由退貨誠信承諾。支持和引導商業綜合體、大型商場、超市等參照線上無理由退貨模式，開展線下無理由退貨誠信承諾，營造更加寬鬆的消費環境。截至目前，全市參與“線下無理由退貨誠信承諾單位” 656家。二是先行賠付誠信承諾。支持和引導行業協會、通訊服務商和批發零售企業等開展先行賠付誠信承諾，對發生的消費糾紛予以先行賠付，切實保障消費者的權益，縮短消費糾紛調處時間。截至目前，全市參與“先行賠付誠信承諾單位”936家。三是預約延時退房誠信承諾。支持和引導全市住宿行業開展預約延時退房誠信承諾，將退房時間可經預約推遲到15:00，更多的讓利和便利消費者。截至目前，全市參與“預約延時退房誠信承諾單位”35家。四是誠信守法經營承諾。截至目前，五糧液經銷商參與達19家，並公開承諾“假一賠三”。

線上線下“相融合”，共創安全放心消費環境

一是在通信、保險、家裝等行業設立消費糾紛調解服務站，搭建溝通企業與消費者和解消費糾紛的橋梁，積極推動消費者與經營者直接和解消費糾紛。

二是成立了消費維權咨詢專家委員會，聘請了來自法律、金融、汽車、通訊、旅游、房地產、裝飾裝修、知識產權等18個行業領域的37名專家為成員，不斷提升消費維權工作的專業性、公正性和權威性。

三是在今年“3·15”期間，聯合媒體舉辦了3·15知識網絡問答。廣大消費者通過手機答題的趣味形式，了解消費維權基本知識和新冠肺炎防控知識。同時制作了五期消費維權和疫情防控方面的短視頻，利用互聯網的傳播平台，通過抖音、微信公眾號等網絡媒體將防疫知識、維權知識，以老百姓喜聞樂見的方式宣傳教育，引導消費者增強自我保護意識。

四是就促進經濟社會發展、規范經營和安全消費等問題通過全市主要媒體、官方微信等渠道及時發布消費警示和倡議倡導，提醒廣大消費者要培養健康文明的消費意識，督促經營者要依法誠信經營。（宜賓市消委供稿）