蘇州市：政府出資4000萬元，全面推行無理由退貨承諾服務

圍繞中消協“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”大型公益活動，蘇州市全域推進線下購物無理由退貨承諾服務，助力蘇州對標國際消費大都市，構建誠信經營、放心消費的良好生態圈。

截至2020年底，蘇州線下購物無理由退貨簽約商戶共計60085家，建立無理由退貨商圈102個，設立管理服務站132個，退貨寄存點115個。受理線下購物無理由退貨累計23197件，折合金額1583.86萬元。在全面推進線下購物無理由退貨之后，蘇州市消保委通過線上線下問卷調查、開展消費者和企業代表座談會、消費者回訪等形式開展消費者滿意調查，消費者對線下購物無理由退貨滿意度達九成以上。2020年前三季度，蘇州全市實現社會消費品零售總額5496.7億元，從全國第10位上升到第7位。

全國首創由政府出資4000萬元“吳優金”先行墊付，符合退貨條件的，消費者通過“無理由退貨”平台線上申請后即可由“吳優金”先行墊付，后續商戶補交墊付款。首創“蘇州智慧315——無理由退貨”平台，實現“線下購物線上退，本地消費異地退、政府墊付先行退，消費爭議調處退”，“蘇州智慧315——無理由退貨”平台軟件獲版權認定。線下建立管理服務站和寄存點，實現商家直接退、服務站申請退、申請線上退三線並行，在全國率先實現退貨商品“全覆蓋”，退貨方式“全方位”，退貨服務“全天候”。

全國首創對未使用且符合條件的地鐵票推出“無理由退票”，開展民宿、農家樂預付費領域“無理由退訂”。14家獲得市質量獎以上的生產企業在全國率先推行“廠商一體化”無理由退貨, 實現從商貿終端向生產源頭延伸，其2萬余家全國線下零售門店的商品均實施7天無理由退貨制度。對涉及文旅商品銷售的古鎮、園林、街區、博物館等推出旅游行業線下購物30天無理由退貨，61家3A及以上景區、博物館所轄1800余家商戶加入。聯合保健品行業協會組織會員單位，對未使用且保質期限在六個月以上的保健品實施無理由退貨。

以“誠信蘇州，消費吳優”為主題，全面宣傳蘇州線下購物無理由退貨承諾服務，提升市民參與度，釋放消費潛力，優化營商環境。編印《蘇州無理由退貨便民服務手冊》、《商戶操作手冊》等資料發放給消費者和商戶。聯合“引力播APP”開設線下購物無理由退貨專題，點擊量達200萬次。通過媒體、社交平台、高鐵等發布宣傳片、動漫視頻等，並在“蘇州智慧315”網站和微信公眾號設立專欄推送報道。積極開展線上消費調查、意見征集、知識問答等互動類宣傳活動，參與量達6.8萬人次。“誠信蘇州，消費吳優”網絡互動活動因人氣高、接地氣、有內涵，在“2020蘇州網絡文化季季紅”評比中榮獲“蘇美獎——優秀項目獎”。 （蘇州市消保委供稿）