人民網北京2月4日電 近日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）公布2020年全國消協組織受理投訴情況，根據全國消協組織受理投訴情況統計，共受理消費者投訴982249件、解決749317件，投訴解決率76.29%,為消費者挽回經濟損失156393萬元。

部分領域涉疫類投訴大幅攀升

中國消費者協會表示，在所有投訴中，商品類投訴為439,351件，佔總投訴量的44.73%，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

商品大類投訴量圖

服務類投訴為499,491件，佔總投訴量的50.85%，其中，生活社會服務類、互聯網服務、銷售服務、教育培訓服務與文化娛樂體育服務居於服務類投訴量前五位。

服務大類投訴量圖

中消協指出，在具體商品投訴中，食品、汽車及零部件、通訊類產品、服裝、醫療器械投訴量較大。2020年受疫情影響，醫療器械投訴相比於2019年漲幅較大，與2019年相比，醫療器械投訴和計算機類產品投訴增長較高，進入商品類投訴前十。

商品細分領域投訴前十位

直播帶貨、預付式消費問題多

中消協分析指出，2020年是極不平凡的一年。年初的新冠肺炎疫情、年中的洪澇災害、國外社會經濟形勢，給消費帶來諸多影響，消費維權形勢也發生新的變化。既有因疫情引發的新熱點，比如衛生防疫用品、出行服務等，又有新業態、新模式帶來的新問題，比如網絡游戲、在線教育等，還有久訴不絕的傳統消費維權難點，比如預付式消費、電視購物等。

2020年初，新冠肺炎疫情暴發，民眾的生活消費受到較大影響，部分消費領域短時間內突增大量投訴。特別是衛生防疫用品、交通出行、餐飲食品等方面。

同時，直播帶貨、長租公寓等新消費模式不斷涌現，網絡游戲、在線視頻等娛樂消費日漸增多，由於交易參與主體多、法律關系復雜等原因，相關投訴亟需引起各方重視。

另外，受新冠肺炎疫情影響，2020年線下教育培訓機構受到較大沖擊，在線教育培訓機構發展加速。培訓機構倒閉、跑路，沒有善后措施﹔培訓內容質量參差不齊，與合同約定不符﹔課程縮水，師資不穩定﹔培訓機構資質不健全﹔虛假宣傳或虛假承諾﹔誘導消費者辦理“培訓貸”，對於貸款利率、貸款機構、存在風險未盡充分告知義務等問題亟待解決。

傳統投訴難點有待破解，其中，房屋裝修問題多、“辦卡”消費模式坑很深、電視購物上當受騙事很煩等問題仍舊是2020年的投訴熱點。

助力新發展格局 中消協提出三大消費對策

中消協表示，2020年消費領域還有不少投訴熱點、難點，建議針對消費者反映突出的問題，中消協將通過加強立法立標，加強動態監管，加強退市管理，加強維權支持等措施。打通消費堵點，破除消費頑疾，營造良好消費環境，讓消費更有信心。

中消協認為，消費者是新時代消費趨勢的推動者，也是新時代消費風尚的踐行者。新時代需要有意識、有能力、有責任的新型消費者。要有維權意識、監督意識，有甄別能力、維權能力，有科學觀念、消費責任。消費是每日生活的必需，消費也影響著人們的當下和未來。倡導理性、健康、節能、環保消費，反對浪費、濫食、攀比、污染消費，不僅是消費者當下的責任，也是對未來應盡的義務。以良好的消費行為，樹消費領域新風尚，為可持續消費奉獻一份力量。

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