天津：舉辦行業服務提升座談會 定期發布消費警示

2021年1月18日，天津市消協舉辦“天津市消協促進家居行業服務質量提升座談會”，市市場監管委領導、區市場委、天津市家居商會、天津市環境裝飾協會及部分家居企業參加了會議。

會議結合后疫情時期市場情況，從提升產品和服務質量、打造安全放心消費環境、創新便捷消費體驗、滿足新興消費需求等方面進行座談交流，聽取意見建議，以共同提高家居行業服務水平，提升消費者滿意度。

自2020年8月開始，天津市消協每月15日結合消費投訴典型案例披露定期編號發布“消費警示”。“消費警示”實名曝光消協受理的投訴案件，介紹案件、通報調解過程、闡述法律依據、明確擺出消協觀點，已陸續發布家具、裝修、洗染、商品房、預付式消費、旅游等消費領域的消費警示，目前共發布6篇。稿件發布后，多家案件涉及企業主動接洽消協組織，解決投訴個案，規范內部管理。

《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予消協組織“對侵害消費者合法權益的行為通過大眾傳播媒介予以揭露、批評”的法定公益職責。多年來，消協組織發布消費提示、年度投訴分析、典型案例等多項履職手段，“消費警示”也是其中之一。現在我們面臨的外部環境，包括消費領域的一些新變化、消費者訴求新的變化，國家發展目標、發展階段提出的新要求，工作方式方法也要與時俱進。結合消費投訴典型案例披露定期編號發布“消費警示”是天津消協舉措之一。

天津市消費者協會賦予傳統“消費警示”以新的內涵做法，以此落實相關部門“加大投訴公示力度”、“披露侵害消費者權益典型投訴問題”的指示精神，強化監督的群眾路線，“曝光一個、震懾一批、教育多數”，引導消費者“用腳投票”，促進良幣驅逐劣幣，最終服務於提振消費信心、營造良好消費環境、拉動消費的總體目標。（來源：天津市消協）