维修服务领域在服务价格、服务质量和人员素质方面普遍存在问题。在寻求维修服务时遭遇陷阱，消费者的态度和解决方法也各不相同。应该如何避开这些陷阱？

　　上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对2011名受访者进行的一项调查显示，遇到售后维修服务问题，与商家不能协商解决时，52.9%的受访者会向有关部门投诉，51.9%的受访者会告知周围亲友不要再购买。中国人民大学商法研究所所长刘俊海建议，消费者在寻求维修服务时要注意预防风险，在维修进行过程中注意监督维修人员，如果上当受骗要积极维权。

　　戴少凡在北京做武术教练。去年他的手机屏幕坏了，因为去该品牌店铺维修比较慢，戴少凡就选了另外一家品牌授权的维修店。“当时我前面等待维修的只有三个人，我却排了一个多小时的队。终于轮到我了，服务人员却要求检查很多东西，还要我找当时的电子发票，服务态度极差。他们花了3个多小时才把我的手机修好”。

　　戴少凡还告诉记者，他发现电脑等大件电子产品需要送到网点维修时，往往都需要邮寄，运输途中存在再次损坏的风险，而且如果保修书丢了、发票不见了，就难以享受到优惠服务。因此，很多人会选择到附近维修点自费维修，但很容易上当受骗。

　　杭州某企业白领王依（化名）经常遇到手机黑屏的问题，“有一次我手机突然黑屏，我找了家附近的维修店来维修，维修人员说需要完全拆开来排查问题，我就答应了。大约15分钟后，他告诉我修好了，我问什么原因，他说是屏幕的供电线路接触不好，然后说要收200元维修费，我很吃惊。把手机拆开，把一个线摁紧一点，就要收200元，实在太黑了”。

　　调查显示，遇到售后维修服务问题，与商家不能协商解决时，52.9%的受访者会向有关部门投诉，51.9%的受访者会告知周围亲友不要再购买该机构或店铺的服务，40.9%的受访者会向媒体曝光。

　　王依遇到售后维修服务问题时，一般会先和厂家进行沟通或者向厂家投诉，“大部分情况都能得到解决。另外，我也会给周围朋友一些忠告，告诉他们某个企业、品牌存在这方面的问题”。

　　中国人民大学商法研究所所长刘俊海提醒，需要售后维修服务的时候，消费者要多个心眼儿，“首先要看一看售后服务有没有选择，有的企业会指定自己售后中心来做，有的是委托给其他特约经销机构。要看能不能找到更多的、有资质的、可靠的服务机构，找商家自己的机构还是最合适的”。

　　关于维修服务价格，刘俊海提醒，消费者一定要事先确认价格，根据价格收录表进行选择，优中选优。另外，可以先在市场上询个价。“比如车尾灯不亮了，考虑到4S店换个尾灯，那就先找几个地方问一问价格，然后再问4S店，为什么你这么贵。他如果解释合理，说别人都是假冒伪劣的灯，我这边是好的灯，这也是一个说法，但你得有证据证明你给我提供的灯比别人家的好，原产地证明、质检合格证等都得要有。消费者自己要未雨绸缪，要学会预防风险”。

　　“另外，消费者在维修过程中、维修结束后也要多加注意。”刘俊海建议，消费者除了要学会预防风险，在维修进行过程中也要注意监督维修人员，以防维修人员将完好的部件偷换成二手部件，“可以拍照、录像，即使你不懂，看着也总比不看强”。另外，如果发现在购买维修服务时上当受骗，要主动向受雇人员所在机构投诉，“如果所在机构负责任，就会对服务人员进行调查。如果企业‘护短’，消费者可以投诉到消协，如果消协调解不成，只能诉诸法院。作为法院，对于这种小额消费纠纷，要做到快立案、快审理、快判决、快执行，旗帜鲜明、满腔热忱地保护消费者合法权益”。

　　受访者中，来自一线城市的占28.4%，二线城市的占48.0%，三四线城市的占19.8%，城镇或县城的占3.4%，农村的占0.4%。

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