人民网北京4月18日电 （实习生刘卿 记者李彤）日前，中国消费者协会在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”，针对汽车消费维权难、消费金融等问题，参会业界人士表示，要强化汽车领域的商品和服务监督，探索建立汽车消费领域信用公示机制，加强对消费者的保护。

图：中消协在京召开“推动解决汽车消费维权难座谈会”。

       近期，奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注。2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示，汽车产品（含零部件）的投诉从1.5万件/年，上升至1.9万件左右/年，投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

       中消协认为，汽车消费维权难主要表现在五个方面。首先是经营者巧立名目，消费者辨识难；二是经营者不提供凭证，消费者取证难；三是产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；四是经营者推诿扯皮，消费者协商难；五是维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。

       中消协提出了四方面意见，首先，交付合格产品是经营者的合同义务，三包责任是后合同义务，两者不应混同。如果经营者出售不合格产品，消费者可以按照《消法》要求退货；经营者存在欺诈行为，还应承担赔偿责任。

       其次，厂家及其经销商应当对照新车售前检查，逐一检查落实，保障新车交付的实际质量。对于一些检查流于形式，造成交付车辆存在各种问题的经营者，应加强行业自律予以规范。

       三是经营者在交易过程中，应对全部收费项目事先向消费者明示，且不得做出不合理限制或者强制交易。

       四是经营者应当尊重消费者权益，诚信、快捷解决消费纠纷。

       为着力推动解决汽车消费维权难问题，中消协表示，协会要广泛听取消费者意见，强化汽车领域的商品和服务监督，加强消费维权志愿者队伍建设；协会将深入研究汽车消费领域的突出问题和消费维权难点，积极参与相关领域的立法立标工作；探索建立汽车消费专业委员会，借助专家、律师力量，提升汽车投诉处理效能；探索建立汽车消费领域信用公示机制，公开披露故意拖延、无理拒绝以及其他严重侵害消费者权益的失信行为；对于重大、典型侵害消费者合法权益行为，综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式，加强对消费者的保护。

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