中国贸促会研究院研究员张玉静

“6·18电商购物节”已落下帷幕，在各家平台晒出亮眼数据的同时，消费者的购物体验怎样呢？近日，人民网“消费洞察”栏目邀请专家学者做客访谈间，中国贸促会研究院研究员张玉静表示，利益驱使导致了“差评产业”、“好评置顶”等电商购物现象，营造良好的消费环境，需要社会各界的共同努力。

近年来，关于“差评产业”、“好评置顶”等电商购物现象饱受诟病，原本是为消费者提供购物参考的留言评论，却被不法人员当做发财途径。张玉静说，这种现象在违反商业道德的同时，也触犯了相关法律，损害电商行业健康发展的生态环境。“每位消费者在面对这样的问题时，都有监督、批评和指正的责任。”

为何出现上述现象？张玉静认为，主要有两方面因素，首先，利益驱使导致现象产生，差评产业链蕴含一定的利益链条；其次，差评产业链的发展与目前电商行业网络监控未完善有一定关系，法律法规的落实与实施存在相对滞后性。

对于未来消费环境的良性发展，张玉静认为，需要社会各界的共同努力。作为消费者，在电商平台购物过程中，不要受商家小利小惠诱惑，以不负责任的态度留言评价；对于企业而言，要从行业的长期发展考虑，不做“删除中差评、购买好评”的违法行为；相关监管机构需要加强法律法规的实施力度，加大惩罚力度，产生威慑效应。（刘卿 记者李彤）

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