日前，美橙互联和芒果动力在京举行了云服务呼入客服电话机器人发布会。该产品针对呼入客服场景，通过AI+SaaS的形式，为企业提供轻量级自助式智能电话客服解决方案。

据介绍，有别于目前在电话机器人市场上占据绝大多数份额的外呼类产品，此次发布的呼入客服电话机器人产品主要为企业客户解决“接电话”方面的痛点问题。

该解决方案能够利用人工智能技术代替人工客服，接听用户电话，提供查询、咨询、预订、售后等来电接听服务，自动生成工单和针对所有来电信息的统计报表。同时，根据不同企业用户需求，该方案将智能客服系统分为小微商户版、基础版、标准版和旗舰版等不同版本，以满足不同类型企业的需求。

研发团队负责人表示，用户只需扫码进入小程序进行简单设置，便可自助式一键开通，无需布线和硬件投入，大大降低了使用门槛。“呼入客服电话机器人背后的知识库对企业来说有很大的复用价值，该产品融合了包括教育、餐饮、快递、商超等数十个领域的知识库模板，为机器人电话客服的服务水准提供了保障。（实习生 张晋）

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