11月11日,工信部发布了《携号转网服务管理规定》(以下简称《规定》),从12月1日起开始实行,目前已在全国范围开启试运行。据了解,济南三大运营商携号转网也都已于10日启动了试运行。但不少网友却表示自己无法办理,这究竟是怎么一回事呢?为此,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者进行了体验。

只要符合条件 理论上只需三步

“携号转网”是指在同一本地网范围内,蜂窝移动通信用户(不含物联网用户)变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。就是用户可以使用原有的号码,但更换提供服务的运营商。目前“携号转网”服务只针对移动电话(含移动/联通/电信)号码用户,卫星、移动通信转售、物联网应用号码(例如网号为1349、174、170、171、162、165、167等)暂不支持携号转网服务。

从11月10日开始,三大运营商携号转网服务就正式进入试运行阶段。工信部相关负责人此前透露,天津、江西、海南、湖北、云南五省市经于9月19日正式提供携号转网服务,已有290万人次成功办理。

携号转网具体操作,总体上只需三步:首先是发短信确认资格,然后发短信申请授权码,最后拿着“授权码”、本人有效身份证,前往需要转入的运营商网店办理新卡。

也就是说,全国范围内只要是符合一定条件的三大运营商(移动、联通、电信)手机用户,想转到哪个网,发送短信确认后,直接带着身份证去对应的营业厅就可以了。然而,卡在第一部分的人确实不在少数。

不是套餐就是捆绑 无法办理的不在少数

11月13日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者先后使用30个手机号进行了体验,通过第一步的手机短信查询,仅有一个号码有携号转网的资格,而大部分因为种种原因被告知“无法办理”。

不同的号码、不同的运营商,“无法办理”的原因也不尽相同。

例如,有联通号码收到“携号转网将影响您的合账业务”“用户承诺最低消费未到期限”“用户赠费合约优惠未到期”“主副卡群组影响办理”以及“当前号码尚有费用未结清”“短信网龄升级回馈(到期时间为2050年12月31日)影响携号转网办理”等原因；有电信号码收到“号码有在网期限协议”“靓号协议”等原因；有移动号码收到“转网将影响您使用每月赠送流量”等原因。

此外,13日下午,多个中国移动的号码在查询携号转网资格时,所收到的回复是“系统升级,请您稍后再试”。

随后,记者又针对关注比较多的问题,向三大运营商进行了咨询。

针对合约套餐导致无法携号转网的问题,联通客服称合约机或合约套餐未到期不能办理转网,如果想要解约需缴纳违约金或补差价等,具体需按照所签订的协议中的条款来确定。

记者又就手机号码捆绑宽带、数字电视等业务如何转网的问题咨询了运营商,电信客服称携号转网只能转移携出电话号,宽带、电视业务需提前办理解绑。

另外,关于13日下午中国移动携号转网查询回复为“系统升级”一事,记者致电移动客服,但人工服务转接的携号转网专线一直处于无法接通状态。

为了留住客户 运营商使尽招数

近几年,运营商为了增强用户黏性,一直力推各种合约机与合约套餐、捆绑套餐等,而且受家庭号、亲情号、主副卡、赠送宽带机顶盒等各种关联业务的影响,多数市民在准备携号转网时都会遇到无法直接办理的情况,其中不乏遇到需缴纳违约金或补差价才能办理提前解约的情况。

值得注意的是,在记者体验的众多手机号查询结束,不少号码收到了运营商的反馈短信,收到优惠套餐介绍,也有不少号码在查询之后的20分钟内就接到了号码所属运营商打来的反馈电话,对方首先询问的就是在用户对服务方面有哪些不满意,对要转入的运营商优惠政策等是否认真了解过等等。其次运营商会告知用户所办理的套餐为“全国无限流量”套餐,属于“绝版”套餐,比较实惠,建议继续使用等一系列“挽留客户”的介绍。

而中国联通的客服人员在其中一个号码来电时更是表示,联通在年底推出回馈老客户的活动,即日起赠送给本机用户每月100分钟的通话时长,持续24个月。记者询问是否跟咨询携号转网有关,对方则表示仅是回馈老客户的活动而已。

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