中消协投诉部索木芽

人民网北京11月25日电 （李栋）25日，人民网消费频道与中国消费者协会联合策划的《消费洞察》系列访谈栏目，聚焦美容产业现状问题。中消协投诉部索木芽做客访谈时表示，规范医美行业需多方发力，加强整形美容机构的培训、教育、引导，监管部门要把国家赋予的行政权力用足、用好，同时，消协、媒体和个人要加强对行业的社会监督。

索木芽表示，我觉得行业的规范，也不能一蹴而就，多方发力，行业协会、行政主管部门，要多加强对机构的培训、教育、引导，把消费者的利益放在第一位。另外，还有像医疗卫生机构、卫健系统以及市场监管部门，无论是从行医的本身出发，还是从广告宣传方方面面出发，要把国家赋予相关行政部门的行政权力用足、用好，维护这个行业的健康发展，为消费者的利益保驾护航。除此之外，包括消费者协会，全国消协组织，以及各方媒体及个人，加强社会监督力量。

索木芽介绍说，在2018年全国消协组织受理有关医疗美容类的服务投诉5427件，涉及质量的有1130件，涉及到售后服务的1508件。到了2019年上半年，全国消协组织受理医疗美容投诉达到了3535件。

数字的不断攀升，侧面说明了医美行业的火热，同时消费纠纷也呈比例增长。消费纠纷为何居高不下？索木芽认为，首先行业存在不规范的地方。第二，供不应求情况明显。作为消费者个人来说需要对过低的价格产生质疑，从商家和医生的资质，到药品是否合格均要考虑周全，不要贪图便宜，以免造成不可逆的伤害。

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