人民网消费频道“消费洞察”栏目，邀请专家学者聚焦美容行业发展。刘卿摄

近期，在人民网消费频道与中国消费者协会联合推出的“消费洞察”访谈中，有专家表示，2019年上半年，全国消协组织受理医疗美容投诉3535件，涉及售后、质量、安全、价格等问题。通过正规训练、达到卫生部门要求的整形外科医生数量，远远不能满足医美市场迅猛增长的需求。

隆鼻、线雕、抽脂、植发……爱美之心人皆有之。但同时，非医疗美容场所从事医疗美容治疗、非正规培训的人员执业、使用非合格的医疗美容产品等乱象屡遭诟病。乱象丛生，医美行业发展困境如何破解？

医美事故时有发生 消费者维权取证难

从媒体曝光美牙速成班学员两天就能毕业，尚分不清药水就拿“资质”；到某医疗美容品牌被疑标价数万元的针剂，真实价格不超千元……行业鱼龙混杂，给消费者带来“毁容式美容”现象时有发生。

记者梳理发现，有些医美机构存在虚假宣传，欺骗消费者的行为。据新华社报道，2019年11月，北京一家企业的转运眉推销员，话术培训3天即可上岗，通过宣传可将价格几百元到几千元不等的普通文眉推销成价格19800元起步的“开运文眉”。

消费者医美消费维权之路艰难。据新京报报道，2019年9月，因在东部某沿海城市的医疗美容医院打了瘦脸针，女子李帆“整张脸垮了”。李帆要求医美机构赔偿200万元，但医院给出的解决方案是，免费给她打几针玻尿酸，或者赔偿1万元。当事人虽觉不公，但因其达不到《医疗事故评级标准》中最轻微的四级医疗事故标准，难以获得侵权损害赔偿。

消费者因医美事故致死情况也有发生。据北京商报报道，2019年7月，大连某女士在医美机构进行隆胸手术，手术开始4小时后，该女士出现心脏骤停，在送往医院后经抢救无效死亡。

医美“黑”机构缘何频现不止？

在沈阳工作的燕子（化名），几年前去韩国某美容医院学习微整形技术，回国后开设了一间微整形工作室，主营微针美塑、祛斑焕肤、玻尿酸填充等项目。燕子告诉记者说，现在自己也收学徒，8800元零基础就可以学近十种微整形项目，学成后发一张结业证书，学员就可以自己实操美容项目了。

中国数据研究中心、中国整形美容协会2018年发布的《中国医美“地下黑针”白皮书》数据显示，在“黑医美”市场中，每10名医美从业者中，就有9名“黑医生”。非法医美机构已成为医美行业发展的阻碍，医美“黑”机构缘何频现不止？

中国整形美容协会专职副秘书长曹德全在做客人民网消费频道“消费洞察”栏目时表示，中国的医疗美容行业正处于初级起步阶段，当前国内有医美需求的人群数量多，产业增长速度快。市场需求和供给严重失衡，是行业出现非法违法现象的重要原因。

据中商产业研究院统计，目前在国内卫生部门注册的医疗美容机构有一万余家，而经过逐级正规训练、达到卫生部门要求的整形外科医生不足三千人。

曹德全说，不仅是在医疗美容行业，整个医疗领域，人才的短缺问题都是长期存在。医疗人才的培养周期较长、成本较高，人才缺口大的问题不是一两天就能解决。

中国消费者协会律师团成员李斌律师对人民网记者表示，医美机构是否合规经营也是原因之一。一些医美机构通过夸大宣传、低价团售等方式吸引消费者，其推销手段往往诱导消费者产生冲动消费。

今年11月，国家卫生健康委公布了2019年医疗美容违法违规十大典型案件，其中五起是关于出借或未取得、未校验《医疗机构执业许可证》擅自执业，三起超登记范围开展诊疗项目，两起使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。

规范发展不能一蹴而就 需要多方发力

中国消费者协会投诉部索木芽告诉人民网记者，规范医美行业发展不能一蹴而就，需要行政监管部门、行业协会、医疗美容企业的多方发力。

索木芽说，首先，医疗美容机构和从业医生一定要具备相关资质，这条法律红线不能违反；其次，行业协会和行政主管部门要加强对企业的培训、教育和引导；三是，发挥中国消费者协会、全国消协组织，以及媒体及消费者的力量，加强社会监督，形成社会共治的良好氛围。

医美有风险，选择需谨慎。索木芽说，医美行业和其他消费行业不同，消费者需亲身体验甚至涉及人身安全，这类消费意味着消费者要面临更大的风险。消费者应该擦亮双眼，谨慎选择，从机构和医生的执业资质，到药品是否合格均需考虑周全，不要贪图便宜，以免造成不可逆的伤害。

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