中国网财经2月21日讯(记者 牛荷)日前，第三方投诉平台“聚投诉”发布消息称，微信小程序“悦满商城”因口罩不发货、无法退款等问题陆续遭消费者投诉。

记者梳理发现，截至昨天，聚投诉平台上与“悦满商城”相关的投诉帖达20余条，黑猫投诉平台上相关投诉帖近10个，投诉内容集中为“口罩订单不发货”、“客服不处理”、“无退款申请选择”等。

据不完全统计，从2月1日起，聚投诉平台便开始陆续出现“悦满商城口罩订单迟不发货、无法退款”、“口罩货不对版”等投诉内容。

一位消费者2月5日发帖称，疫情期间，“悦满商城”大量发布广告，宣称其销售的是四层医用口罩，到货产品却是普通防尘口罩。另外，收到的50个口罩没有独立包装，也未封口，并不是国家规定的医用口罩，且口罩订单没有可申请换货退货的服务。

来自于黑猫投诉平台的一名消费者表示，其于1月30 日在微信公众号“悦满商城”购买口罩，2月11日联系客服，一直是系统自动回复。2月13日联系另一名客服，仍然只有系统自动回复。而且，购买页面没有任何联系电话，口罩订单没有申请退款的选项。

记者查询“悦满商城”微信公众号发现，该公众号的账号主体为广州市悦满服饰有限公司(“广州市悦满服饰”)。记者注意到，该公众号目前仅显示三篇文章，其中，该公众号于2020年1月31日连续发布了2个“口罩订单变动”的通知。

其中，第一个“口罩订单变动”通知显示，因医用口罩(25元)和N95口罩(38元)这两款产品被国家征用支援第一线，商城无法发货，让消费者自行取消订单。该通知显示，截止1月30日，只有四层加厚款的亲肤口罩从初九开始到货，每天只有5箱口罩到达。2月10日开始，四层加厚款的亲肤口罩放量供应，会先发最早下订单的客户。如果等不及发货可自行取消订单。同时，该通知还强调，取消订单的办法是点击“客服留言”，注明收货人姓名电话地址地址，并说明退款即可。

第二个“口罩订单变动”通知在第一个通知的基础上追加了杀菌洒精棉片(30元)这款产品，并表示该产品也被国家征用支援第一线，商城无法供货，让消费者自行取消订单。

随后，记者进入“悦满商城”，首页显示佛山市齐康劳保有限公司于2月8日发布的通告，该通告显示，佛山市齐康劳保有限公司接上级部门通知，所有生产货物都由政府组织统一调配，该公司暂时无权将产品供应市场，所有订单将延期交货。“悦满商城”表示，口罩工厂延期到月底交货，已购口罩的客户可以等到月底前口罩发货，也可以申请退款，并强调要求退款的一定会退。

记者进入该平台的客服中心，页面显示有2个客服，记者向这两名客服进行询问，两名客服均回复一段相同的文字内容。该内容显示，四层加厚口罩目前暂时停售，一旦有口罩运到广州市，就马上发货，也可进行自行退款。若是早期系统未升级前的订单，需要提交收货人姓名和电话进行退款。

此外，记者还注意到，在该商城，目前“三层医用口罩(25元/包/20片)”、四层加厚亲肤口罩(50片/盒)、N95口罩(带冷流呼吸阀)、杀菌酒精棉片(100片/盒)4款产品目前均显示“已售罄”。除了四层加厚亲肤口罩，其余3款产品还显示“若未发货的请跟客服取消订单秒退款”等提示内容。

中国网财经记者就上述情况致电广州市悦满服饰，相关工作人员表示，口罩供货商目前还未提供货品，供货商表示2月底之前会向广州市悦满服饰供货。该工作人员还告诉记者，“公司每天都在进行订单退款，不过客服人手不足，目前公司日咨询量上千，所以订单退款在一步一步慢慢进行处理，并不是公司涉嫌诈骗。”

天眼查显示，广州市悦满服饰成立于2018年2月，注册资本为500万元，经营范围主要包括百货、批发、零售行业。黄晓英是公司持股81%的大股东，也是公司的法人代表。

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