人民网北京8月6日电 （记者乔业琼） 近日，中国消费者协会发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，疫情期间，部分消费领域投诉突出。主要存在防疫用品价格和质量问题，餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷，网络购物投诉问题，快递柜服务问题，以及房屋租赁领域不满增多等情况。

文件中指出，疫情期间，卫生清洁用品、医疗器械成为刚需，需求量大。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉焦点。受疫情影响，防控措施导致部分房屋租赁合同无法正常履行，导致出租方与承租方之间发生纠纷，以及消费者取消聚餐、出行计划，导致交通运输、旅游、餐饮服务等三项的投诉增加幅度较大。

疫情期间，网络购物带来消费便利，受到消费者青睐，但也引发了较多消费纠纷。文件中指出，网络购物投诉的主要问题有：一是网购商品质量低劣，存在安全隐患。如网购打蛋器有漏电现象，属三无产品等。二是合同违约花样频出。如产品与宣传、承诺不符，缺斤少两，不能按时发货，经营者单方砍单等。三是平台在线客服不能及时跟进处理，特别是传统线下超市的APP，线上线下脱节，运营的准备及管理不足。四是配送不规范。有的未经消费者同意，直接将物品放置在自提点或快递柜。五是疫情期间部分“无接触配送”，因缺乏保温措施，导致生鲜、外卖变质。

同时，快递柜服务问题也引发了社会广泛关注。主要问题有：一是部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜。二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题。三是快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失。四是快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费。五是快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。

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