人民網北京8月6日電（記者喬業瓊） 近日，中國消費者協會發布《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561,522件，解決437,988件，投訴解決率78%，為消費者挽回經濟損失79,793萬元。

根據投訴性質分類，在所有投訴問題中，售后服務問題、合同問題和產品質量問題仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的70%以上。其中，售后服務投訴155,004件，佔投訴總量的27.6%，合同投訴140,182件，佔投訴總量的25.0%，質量投訴119,068件，佔比21.2%。

根據商品和服務分類，2020年上半年，全國消協組織受理商品類投訴247,796件，佔投訴總量的44.1%，其中，家用電子電器類位居商品類投訴第一。受理服務類投訴288,797件，佔投訴總量的51.4%，其中，生活、社會服務類位居服務類投訴第一。其他商品和服務類投訴有24,929件，佔投訴總量的4.5%。

圖片來源：中國消費者協會網站截圖

疫情期間，部分消費領域投訴突出。上半年，新冠肺炎疫情對社會經濟生活產生諸多影響，部分消費領域投訴比較突出，防疫用品價格和質量問題成為投訴焦點，餐飲、機票、旅游等合同退訂糾紛集中，網絡購物投訴問題多發，快遞櫃服務問題引發關注，房屋租賃領域不滿增多。

“宅”經濟引發投訴新熱點。疫情期間, 消費者大多選擇居家消費，相關投訴呈現新情況、新特點。在線視頻、網絡游戲投訴上升，在線培訓服務亂象頻現，直播電商購物亟待規范，網絡寬帶質量堪憂。

傳統投訴熱點仍需關注。家用電器售后服務仍需提高，汽車消費問題多、維權難，電視購物售后退貨難，預付式消費群體投訴難解。

針對以上情況，中消協建議，一是凝聚社會共識，促進問題解決。經營者和消費者都是市場的參與者，建議有關政府部門在重視給企業減負的同時，也要重視給消費者“增福”，讓消費者敢消費、願消費、放心消費。同時，經濟恢復發展時期，經營者更應樹立消費者優先理念，盡力解決消費者面臨的問題，關注品牌信譽，提升服務水平，保持自身的可持續發展。二是聚焦新業態，守住維權底線。建議有關政府部門加強新問題研究，盡快出台相關規范，保障市場秩序，維護消費者權益。希望相關經營者珍惜發展機遇，誠實守信經營，切實加強自律，嚴守法律底線，主動承擔保護消費者權益的主體責任。三是關愛特殊群體，體現社會溫度。尊老愛幼是中華民族傳統美德，在當下互聯網經濟快速發展的背景下，對於老人、未成年人應給予更多關懷。

相關新聞——

中消協：今年上半年全國消協組織投訴解決率達78%

中消協：“宅”經濟引發投訴新熱點 在線培訓服務亂象頻現

中消協：疫情期間部分消費領域投訴突出 存在三無產品、貨不對板等問題

中消協：預付式消費投訴難解 傳統投訴熱點仍需關注

分享讓更多人看到