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网络直播营销行业规范发展研讨会专题

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人民网北京7月4日电 当前，网络直播营销呈现井喷状态，在表现火爆的同时，夸大宣传、产品质量良莠不齐、售后服务难以保障、平台审核责任落实不到位等乱象也不能忽视。为助力网络直播营销行业健康发展，有效扩大就业、促进消费，人民网消费频道、人民优选与中国广告协会昨日联合主办网络直播营销行业规范发展研讨会。会上，人民优选平台在中国消费者协会、中国广告协会的支持下，携手地方政府、电商平台、短视频直播平台、MCN机构等，共同组建“人民优选直播联盟”，人民网“直播投诉平台”同步上线。

图为“扩就业 促消费”网络直播营销行业规范发展研讨会现场

本次会议以线上和线下相结合的形式进行，来自国家市场监督管理总局、中国消费者协会、中国广告协会、中国传媒大学、中央财经大学的领导、专家，以及多个地方政府领导和全国60多家直播电商平台、MCN机构负责人代表共120余人参会，与会嘉宾围绕我国网络直播行业如何规范发展、直播带货发展现状与趋势分析、直播电商如何助推地方经济等问题展开了热烈的讨论。

人民网党委书记、董事长、总裁叶蓁蓁在发言中指出，人民网鼓励、支持和参与直播行业，因为直播是一种新的就业，一种新的创业。通过举办人民优选直播大赛，希望造就千千万万个小网红，给更多人提供低门槛的创业机会。同时，直播行业的良性发展离不开规范标准和监管引导，人民网希望携手政府有关部门、行业相关协会一起推动直播营销行业的健康发展。

国家市场监督管理总局网络交易监督管理司副司长韦犁致辞指出，直播带货给疫情下的中国经济带来一种新的动力，而且很大程度上解决了就业问题、消费问题。但直播带货的迅猛发展对于监管和法律层面也提出了严峻的挑战。“一个行业如果健康发展，一定是建立在公平竞争的基础之上。没有消费者权益保护，这个行业就不能良性发展。”韦犁强调。

国家市场监管总局广告监管司副司长刘辉指出，网络直播营销，直播是形式是手段，最终交易的是产品。产品质量过硬，服务有保障，经营诚信公道才是决定消费者下一次购买的关键，是提高消费者黏性的不二法门。直播经济是口碑经济，需要各方协同发力。

中国消费者协会副秘书长董祝礼提出四点建议：一是坚持红线意识。二是坚持消费者优先意识。三是治理维护与扶持并重意识。四是坚持共建共治共享意识。董祝礼表示，中消协将继续依法履行社会监督职责，和全社会一道，加紧补齐法律制度短板，尽快完善信用评价机制，引导、鼓励消费者监督，努力促进网络直播营销行业的健康发展，让消费者有更多的获得感。

中国广告协会会长张国华就《网络直播营销行为规范》进行了深入解读。“网络直播营销行为是一个新事物，对于拉动经济，促进消费、引导消费有着重要意义。但是出现的乱象也不得不正视，出台这个规范就是为了健康地引导，是对这个行业的一个保护。”张国华介绍，接下来要和人民网一起推进的工作重点是，发现有违规现象，如果是无意的轻微的，要起到提醒、劝戒的作用；对于违法违规严重的，要把线索移送给相关部门。另外，在监督和自律的同时，也要充分鼓励网络直播公益扶贫行动。

作为地方政府代表，上海市奉贤区区长郭芳结合本地的实际情况做了分享：“奉贤区利用区内有多所大学的人才优势，通过搭建平台并给予一定补贴政策，让企业和大学生对接，这样既解决了企业搭建网络直播营销团队人才需求又促进了大学生就业。”郭芳表示，在培训大学生成为专业网络直播营销主播时，应该增加行业规范的培训，把他们培养成为业务技能强又自觉遵守行业规范的优秀人才。

在“网络直播对地方经济的促进”的议题探讨中，辽宁省辽阳市市长王一兵介绍了地方政府如何为地方经济发展创造有力的政策和营商环境；浙江省杭州市萧山区副区长罗林锋就地方政府与网络直播企业平台携手发展过程中如何通过政策治理，来保障行业可持续发展发表了见解。

在“网络直播行业发展趋势”的议题探讨中，阿里集团法务总监边宇阳展望了网络直播行业发展的前景；新片场机构COO马睿分析了网络直播行业目前面临的挑战和主要问题；省广集团总裁何滨分析了MCN机构在网络直播行业中的角色定位以及呈现的发展短板；云创直播小镇董事长陈宇捷分享了对地方直播基地建设的看法。

在“直播行业发展规范化”的议题探讨中，中国传媒大学培训学院副院长罗霆教授从高校方面如何做好网络直播教育培训工作，提升行业水平发表了意见；北京汇传网络CEO刘冰就网络直播如何自我规范和如何监管，保障行业有序发展分享了看法；北京尚品京纪人公司总经理闫文卿就MCN机构内容输出和商业变现的前景进行了分享；北京链视界传媒电商事业部总经理谢慧思就MCN机构和网络主播如何在有序中前行提出了建议；芬香社交电商CEO邓正平就社交电商平台如何避免营销的陷阱，在规范当中良性发展分享了自己的观点。

在“网络直播人才培养”的议题探讨中，中央财经大学文化与传播学院院长刘双舟就网络人才培养体系如何建设，高价值的人才如何培养提出了见解；中广协网红培训学院负责人李娜就社会培训机构的规范运营，以及对培训内容的正确引导发表了意见；无忧传媒副总裁乔乔从传播的层面，分析了网络直播从业人员的素质要求和未来期待；中国肢残人协会负责人也参与了交流。

作为本次会议的重要成果，为助力网络直播营销行业健康发展，有效扩大就业、促进消费，人民优选平台在中国消费者协会、中国广告协会的支持下，携手地方政府、电商平台、短视频直播平台、MCN机构等，共同组建“人民优选直播联盟”，以促进网络直播营销规范化、有序化发展，特别是在疫情防控常态化形势下，充分发挥网络直播营销对经济的助推作用，助力居民生活稳定和经济向上向好发展。

会上，人民网消费频道、人民优选平台正式推出“直播投诉平台”。平台将通过收集并助力解决消费者在直播购物过程中遇到的维权难问题，发挥媒体的舆论监督作用，协助有关单位规范监督商家、营销平台、MCN、主播出现的不良行为，保护消费者合法权益。

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