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  • 第19期

    套路多多,购房纠纷如何“有效维权”?

    消费者在买房过程中可能遭遇种种套路,一旦交了定金买了房,常常处于弱势地位。比如,卖房捆绑销售装修升级包、精装交付货不对板等。这种时候,消费者应该如何有效维护自身的权益?

  • 第18期

    游戏世界的“一纸文书”,谁说了算?

    一些游戏公司仍存在虚假宣传、以不公平规定为自己免责甚至侵害消费者选择权和财产权的情况。在人民网“人民投诉”平台的众多投诉中,对于游戏账号异常问题、充值以及隐私等问题的投诉屡见不鲜。

  • 第17期

    乱象频出,医美维权谁来“买单”?

    在医美市场繁荣的背后,消费者维权事件屡见不鲜。受利益驱动,一些医美机构利用不公平的格式条款为自己免责,侵害消费者选择权和财产权,从而限制了医美行业的健康发展。一旦美丽梦碎,消费者该如何维护自己的权益?

  • 第16期

    视力康复机构跑路怎么办?中消协律师来支招

    暑期是儿童青少年进行视力矫正及眼部保健的最佳时期,一些商家推出各种各样的近视治疗产品。在人民投诉平台,很多使用过“视力保护产品”的家长留言被“坑”了。近日,围绕“给孩子矫正视力,你花了哪些冤枉钱”,中消协相关负责人及专家进行了解答。

  • 第15期

    APP被“自动续费” 你的会员费用还能退回吗?

    为什么在相关规定明确出台后,APP“自动续费”仍存诸多暗坑?一般用户应该如何破解投诉“自动续费”单打独斗的局面?中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗,中国消费者协会律师团律师、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云做出了解答。

  • 第14期

    “捆绑”销售何时休?遇到侵权如何解?

    在人民投诉平台上,购置房产捆绑车位或者装修包,购车时捆绑销售相关汽车配件、用品、保险等投诉不断。互联网平台捆绑销售亦问题繁多。本期围绕“捆绑”消费侵权如何解这一主题,北京工商大学法学院教授、中消协专家委员会委员吕来明、中消协法律部干部潘腾飞做出了解答。

  • 第13期

    智能客服不智能 售后服务体系应如何改善?

    答非所问、反应滞后、人工客服难找......提起智能客服,很多消费者都满肚子“槽点”,很多用户在体验过程中并不顺畅。本期围绕智能客服“不智能”所引发的消费者维权痛点,售后服务体系应如何改善等问题,中国消费者协会法律部副主任谢龙面向广大网友作出了解答。

  • 第5期

    聚焦节日经济现状与消费动向

    人们利用假日集中旅游、购物,带动供给增加、市场繁荣、经济发展,为"仪式感"买单成为了假日经济中的消费新趋势。
    中消协戴崴:消费者节假日出游需将安全排第一
    中央党校王小广:发挥地域独有优势 打造景区特有品牌